Cosplaystudent op 01 maart 2021 over zavvi.nl in de categorie Internet Games
Een klant van zavvi.nl heeft een klacht ingediend over onverwachte douanekosten voor een bestelling die volgens de informatie op de website vanuit een EU-locatie verzonden zou worden. Ondanks het betalen van verzendkosten, werd het pakket bij PostNL vastgehouden en moest de klant 25 euro aan douanekosten betalen, wat bijna gelijk is aan de waarde van de bestelling.
De artikelen zouden via een eu lokatie verzonden worden en ik had alle verzendkosten betaald. Er stond dat omdat het via een eu land verzonden werd er geen douane kosten betaald hoefde te worden. Nu hebben ze bij postnl mijn pakketje vast gehouden en moet ik 25 euro betalen als douane kosten. Bijna net zoveel als mijn bestelling die ik al betaald had.
Als zavvi de douane kosten betaald of als ik mijn geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over zavvi.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over zavvi.nl nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
