Mijn Klacht:
RO179124951RU . Een aan mij verzonden pakje uit Rusland is al 107 dagen onderweg. Met de klantendienst van post.nl kom ik niet verder dan de gebruikelijke ‘we zoeken het uit, geven het door, nog even geduld etc. Ook telefonisch contact levert nog steeds geen pakje op. ‘Nee we kunnen niets voor u doen’. Doorverbinden met douane? Onmogelijk, echt uitzoeken waar het op wacht?: niemand kan het mij vertellen. Tientallen messenger dialogen verder en twee gesprekken met de klantenservice post.nl leveren nog steeds niets op. Geen info, geen pakje. Wie voelt zich echt verantwoordelijk? Douane zegt dat een pakje meestal bij de koerier is en post.nl zegt bij de douane. Kastje naar de muur gevoel. Frustrerend!
Gewenste Oplossing:
Pakje zo snel mogelijk bezorgen op mijn huisadres.
(10)
