Mijn Klacht:

Zaterdag aankomst.
Zaterdag op zondagnacht veel overlast gehad.
Om 22.30 naar bed gegaan. Veel schreeuwende jeugd op het terrein. Rond 00.00 veel jeugd richting taxi standplaats met een hoop lawaai.
Om 00.15 werd het hotel bevoorraad met flesjes. Veel lawaai. Tot 4.00 af en aan veel overlast van dronken mensen. Om 3.00 ging het brandalarm af in het hotel tegenover ons huisje door vandalisme.
Zondagochtend melding gemaakt bij de receptie.
Geen actie, moest maandag maar terug komen, dan zou er iemand van het management zijn.
Maandag moest ik naar een congres in Maastricht dus geen tijd gehad om weer naar de receptie te gaan. Maandag avond om 19.00 werd er door DHL wel 10x aangebeld. Onze dochter sliep al op dat moment. Zij werd hier wakker van. Dhl kwam een pakket brengen voor de receptie, ook dit gemeld bij de receptie. Het was allemaal niet waar en ze konden er niks aan doen dat DHL aanbelt bij ons huisje.
Dinsdag opnieuw klacht ingediend bij de receptie, ditmaal wel bij iemand van het management.
Verteld wat er allemaal gebeurd was.
Bij de receptie wordt gezegd dat ik de security had moeten bellen op het moment van overlast.
Alles werd ontkracht en het was allemaal niet waar wat ik zei.
Daarnaast is het zo dat de brandmeld installatie niet werkt in het zwembad dus ik vraag me af hoe het verder gesteld is met de brand veiligheid op het park.
Er is geen recreatie programma doordeweeks. Zou laagseizoen zijn dus daarom alleen in het weekend. Beetje jammer dat ook in het weekend van alles wordt beloofd maar dat er letterlijk niks wordt gedaan.
Elke avond hebben we overlast gehad van receptie medewerkers die staan te roken onder ons raam.
Al met al een zeer slechte ervaring en ik wordt dus helemaal niet serieus genomen in mijn klacht, dat vind ik het allerergste aan dit verhaal.
Dit zou het beste park van Maastricht en omstreken moeten zijn maar ik heb echt anders ervaren.
Ik zou het echt niet meer dan normaal vinden als we gecompenseerd worden.
We hebben ruim 600 euro betaald voor 4 nachten. Dan mag je toch ook verwachten dat het gewoon goed is?
Een beetje begrip en serieus nemen van de situatie had al 50% weggenomen. Maar ook dat dat er zeker niet in bij de betrokken medewerkers. Vandaag opnieuw gebeld met de klantenservice met het verzoek doorverbonden te worden met iemand van het management. Ik zou doorverbonden worden na enig aandringen echter zouden ze in gesprek zijn. Ik zou teruggebeld worden. Uiteraard niet gebeld. Om 15.30 nogmaals gevraagd wat de status is. Zeer onvriendelijk te woord gestaan. Ik heb gevraagd doorverbonden te worden met iemand van het management, dat kon volgens deze dame niet en ik had ook gelogen want het was vanmorgen helemaal niet toegezegd! Zeer zeer onvriendelijk waarbij ik na een aantal kritische noten niet meer te woord gestaan werd en de verbinding werd verbroken. Opnieuw gebeld, aardige en empathische dame aan de lijn. Gaf aan hier niks aan te kunnen doen maar nam het wel serieus. Tot op heden nog niks gehoord van Dormio. Ik mag 14 werkdagen afwachten want dat staat in hun voorwaarden….. Ik ben echt boos en ik heb het gevoel dat ik nu het zwarte schaap ben ipv Dormio. Alles wordt teruggelegd bij de klant. Alles wat je zegt is niet waar of kan niet. Oftewel geen begrip!

Gewenste Oplossing:

Het zou netjes zijn als Dormio ons opnieuw een verblijf aanbied in een ander appartement met minder geluidshinder zonder bijbetaling.
Dat zou zeker op zn plek zijn.