Klachtenbrief voor Dormio

Onderwerp: Juridische klacht – Ongeschikte en ongezonde accommodatie bij Dormio Resort Eifeler Tor

Dormio B.V.
[Adres]
Afdeling Klantenservice
[Email]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u vanwege een probleem dat ik heb ervaren tijdens mijn verblijf in uw luxe 8-persoons villa bij Dormio Resort Eifeler Tor tussen 12 juni en 19 juni jl.

Kort na onze aankomst constateerden we actieve schimmelvorming en een gebrekkig ventilatiesysteem in onze villa, wat leidde tot irritaties aan de ogen en luchtwegen bij meerdere leden van mijn gezelschap. De continu vochtige badkamer en ondermaatse wifi-verstrekking zijn evenzeer hier gemeld als een kritiek punt voor de kwaliteit van ons verblijf.

Bij de receptie heb ik deze problemen direct gemeld, maar kreeg daarbij geen afdoende hulp. Daarnaast heeft Dormio schriftelijk erkend te weten dat de ventilatie in onze villa ondermaats was en dat het nog op de planning stond voor verbetering. Dat gegeven, in combinatie met het feit dat we desondanks in deze villa werden geplaatst, valt mij tegen.

Daarbovenop is uw aangeboden compensatie van € 250,- bestempeld als coulance. Dit vind ik volstrekt onaanvaardbaar gezien de gezondheidsrisico's en het non-conforme karakter van de 'luxe' villa. Derhalve eis ik een fatsoenlijke afhandeling van deze situatie, waaronder een extra compensatie van € 350,- bovenop de reeds aangeboden € 250,-.

Helaas heeft Dormio tot op heden niet gereageerd op mijn tweede verzoek om deze compensatie in behandeling te nemen.

Ik referereer nu aan het Consumentenrecht en leg uitdrukkelijk vast dat het contract tussen ons partijen dat gesloten was voor de huur van de luxe villa, niet heeft voldaan aan het conformiteitsbeginsel, zoals bepaald in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. De daadwerkelijke situatie van het gehuurde was niet zoals je mag verwachten van een goede accommodatieverstrekker.

Ik dring er met klem bij u op aan om actie te ondernemen en op eerlijke wijze te handelen op basis van uw verantwoordelijkheid als verhuurder. Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk uw reactie en een passende aanvullende compensatie.

Ik behoud mij al mijn rechten voor, en sluit uitdrukkelijk alle finale kwijting uit, zolang er geen acceptabele oplossing is bereikt.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email]