Beste Nancy, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik zie inderdaad dat u betaald heeft op 20 september 2017. Tevens staat er maar 1 klantnummer in ons systeem met uw e-mailadres. Kunt u mij de informatie sturen waarvoor u nog moet...
Een klant van Dorivit.nl heeft onterecht berichten ontvangen over een openstaand bedrag, terwijl deze al betaald zou zijn. Daarnaast is het gevraagde bedrag niet correct, wat leidt tot verwarring. De kwestie is inmiddels opgelost.
Een bedrag dat ik reeds al betaald heb en constant berichten krijgen dat ik nog niet betaald heb en dan nog niet eens het juiste bedrag ik zou niet weten vanwaar dat ze dat halen !!!
Als ik geen berichten meer krijg dat ik nog niet betaald heb terwijl dat wel zo is en ik kan het bewijzen het is betaald geweest op 19 september 2017
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 januari 2018 om 16:14 geantwoord
Beste Nancy,
Hartelijk dank voor uw bericht. Ik zie inderdaad dat u betaald heeft op 20 september 2017. Tevens staat er maar 1 klantnummer in ons systeem met uw e-mailadres. Kunt u mij de informatie sturen waarvoor u nog moet betalen?
Wellicht is er een fout gemaakt in de afhandeling of er is sprake van nog een klantennummer.
U kunt de informatie sturen naar het volgende e-mailadres:
[email protected]
Met vriendelijke groet,
Maartje
Klantenservice Dorivit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
