Klacht: Swiers

aenne op 02 april 2020 over Dorivit.nl in de categorie Gezondheidswinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dorivit.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Kager, Onze excuses voor het te laat verzenden van de juiste producten! Aangezien u twee maanden na de verzending van het juiste pakket heeft betaald, dient u nog incassokosten te betalen. (Klanten dienen binnen 30 dagen na ontvangstdatum...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dorivit.nl
Categorie Gezondheidswinkels
Status Opgelost
Datum 2 april 2020

Jaren na de oorspronkelijke transactie ontvangt de klager herhaaldelijk incasso's van Swiers over Dorivit, ondanks dat er eerder afspraken zijn gemaakt na problemen met de levering van producten. De klager heeft de incassokosten niet betaald, omdat de verkeerde producten aanvankelijk werden geleverd en er pas na de juiste levering is betaald. De klager overweegt juridische stappen te ondernemen om de situatie op te lossen.

Mijn Klacht:

Ik krijg jaren na dato de zoveelste incasso van Swiers over Dorivit. Destijds kreeg ik geen goede producten geleverd en het duurde een tijdje voordat ik wel de goede kreeg. Toen is er betaald, maar dus later (omdat je eerst de goede producten wilt nietwaar). Het is toen geregeld. Alleen de ophoging na aanmaning heb ik niet betaald. Nu blijft Swiers mij ieder jaar lastig vallen met incasso’s.
Even voor de duidelijkheid:
– Dorivit levert verkeerde producten
– daarom wordt er niet betaald
– Dorivit belooft het op te lossen en dat kost even tijd (waarvoor begrip)
– Na goede levering betaal ik het bedrag (te laat, maar hee, niet mijn fout toch?)
– En nu moet ik opdraaien voor de incassokosten?
Dacht het niet! Ik wil deze klacht hier alvast melden maar ik ga het bij een advocaat neerleggen. De juridische kosten verhaal ik dan op SwiersDorivit. Maar jee, wat een gedoe, wat een energie, en wat zal het oplopen voor SwiersDorivit. We hebben het over 40 euro!

Gewenste Oplossing:

Als ik een mail krijg van SwiersDorivit dat het dossier gesloten wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dorivit.nl

Heeft op 02 april 2020 om 16:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Kager,

Onze excuses voor het te laat verzenden van de juiste producten!

Aangezien u twee maanden na de verzending van het juiste pakket heeft betaald, dient u nog incassokosten te betalen.
(Klanten dienen binnen 30 dagen na ontvangstdatum te betalen en krijgen dan een herinnering. Na de herinnering duurt het nog eens een maand voordat u naar het incassobureau wordt gestuurd.)
U kunt contact opnemen met het incassobureau, zij zijn onze tussenpersoon in deze.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Dorivit

aenne

Heeft op 02 april 2020 om 16:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb contact opgenomen met het incassobureau en zij geven geen reactie. Ik ga geen incassokosten betalen.

Bericht van Dorivit.nl

6 jaren geleden - Beste klant Helaas kunnen we niets voor u betekenen. U heeft een betalingsverplichting. Indien u op tijd had betaald, hadden wij u niet overgedragen aan het incassobureau. Ik zal het incassobureau opdracht geven u aan te manen. Met vriendelijke groet, Klantenservice Dorivit

Bericht van Dorivit.nl

6 jaren geleden - Beste klant Helaas kunnen we niets voor u betekenen. U heeft een betalingsverplichting. Indien u op tijd had betaald, hadden wij u niet overgedragen aan het incassobureau. Ik zal het incassobureau opdracht geven u aan te manen voor de incassokosten. Met vriendelijke groet, Klantenservice Dorivit

Alle klachten die gemeld zijn door aenne
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM