Terug

Klacht: Oplichting

Lucia Eyng op 30 maart 2018 over Dorivit.nl in de categorie Gezondheidswinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dorivit.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat er verwarring is ontstaan over de order. Volgens onze gegevens is er akkoord gegaan met een 21gratis aanbieding. het klopt dat er op de site staat 49 euro dit is...

Bedrijf Dorivit.nl
Categorie Gezondheidswinkels
Status Opgelost
Datum 30 maart 2018

Een klant van Dorivit.nl diende een klacht in over een miscommunicatie bij een telefonische bestelling van de zalf 'motion free'. Ondanks een afspraak voor de levering van één tube voor 49 EUR, ontving de klant twee tubes en een factuur van 118 EUR. De klant weigerde de retourkosten te betalen, aangezien de levering niet overeenkwam met de gemaakte afspraken.

Mijn Klacht:

Dorivit nam telefonisch contact op omdat ik prijsinformatie vroeg inzake de zalf ‘motion free’. De man vroeg mij ‘welke prijs zag u online’, hetgeen al raar is. Ik zei dat er online 49 EUR stond. Wij kwamen overeen dat er mij 1 tube zou opgestuurd worden voor die prijs ongeveer 8 EUR voor de verzendkosten. Ik ontving vervolgens een pakket met 2 tubes en 1 gratis staal van een ander product en een factuur van 118 EUR. Hetgeen totaal niet overeenstemt met wat overeengekomen was. Ik contesteerde deze levering onmiddellijk. Hierop werd geantwoord dat ik de producten op eigen kosten dan maar diende terug te sturen. Aangezien de levering niet overeenstemt met hetgeen afgesproken werd (noch de prijs, noch het product), weiger ik hier kosten te moeten aan maken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het totale pakket op de kosten van Dorivit kan terugsturen. Ik weiger kosten te maken voor iets dat ik niet besteld heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste, ontving u reeds enige reactie van het bedrijf? dank,

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen

Dorivit.nl

Heeft op 16 april 2018 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend dat er verwarring is ontstaan over de order.
Volgens onze gegevens is er akkoord gegaan met een 21gratis aanbieding.
het klopt dat er op de site staat 49 euro dit is echter exclusief btw inclusief btw komt dit op 59,00 euro.
De producten mochten binnen 30 dagen na ontvangst retour gezonden worden.
Helaas is dit op kosten van de klant hier kan ik echter niets aan veranderen.
Ik zie echter dat de retour termijn inmiddels ruimschoots is verstreken.
Wat ik u kan aanbieden is dat u bij hoge uitzondering ongeopende verpakkingen alsnog mag retourneren mits dit uiterlijk eind deze week bij ons binnen is.
Hopende u hiermee voldoende van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groet
klantenservice Dorivit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Dorivit.nl

Alle klachten over Dorivit.nl →

Vergelijkbare klachten in Gezondheidswinkels

Alle klachten in Gezondheidswinkels →
Meld uw Klacht over Dorivit.nl
Zo werkt het