Klacht: Niet correct met wat ze mij beloofde via telefoon

lesley369 op 03 maart 2018 over Dorivit.nl in de categorie Gezondheidswinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dorivit.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Der Boven, Wat vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent met ons bedrijf. Dit betreuren wij enorm. Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl zal ik contact met u opnemen per e-mail. Hopende dat we samen...

Bedrijf Dorivit.nl
Categorie Gezondheidswinkels
Status Opgelost
Datum 3 maart 2018

Een klant van Dorivit.nl heeft een probleem met de facturering en levering van zijn bestelling. Hij werd telefonisch geïnformeerd dat hij 156 euro moest betalen voor drie maanden, met de mogelijkheid om in drie termijnen te betalen en drie gratis pakjes bij de eerste betaling te ontvangen. Echter, hij ontving slechts zes pakjes, waardoor hij drie pakjes tekortkomt en ontevreden is over de gemaakte afspraken.

Mijn Klacht:

Ik moet 156€ betalen voor 3 maanden zeiden ze langs de telefoon. Ik mocht het zelfs in 3 maanden afbetalen. Maar ik heb maar voor 6 pakjes ontvangen en met mijn eerste betaling zou ik er 3 gratis krijgen wat er dan maar 9 zijn. 1 zakje is voor is voor 1 week dus kom kom ik 3 pakjes te kort en daar wil ik voor betalen en zo is het ook opgenomen. Een bestelling voor 3 maanden in 3x mag afbetalen 52€ en 3 gratis bij eerste betaling zeidenze in mail. Soit ik heb geen probleem met betalen maar wel met dat ik 156€ moet betalen en 3 pakjes te weinig heb! Wat nu vraag ik mij af?

Gewenste Oplossing:

Ik wens dat voor wat ik betaal ook graag het correcte er voor krijg. En dat zijn 12 pakjes en geen 9 pakjes. Heb er 3 te weinig en die wens ik graag te krijgen ik betaal er voor trouwens dus is dat ook mijn recht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dorivit.nl

Heeft op 07 maart 2018 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Der Boven,

Wat vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent met ons bedrijf. Dit betreuren wij enorm.

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl zal ik contact met u opnemen per e-mail.

Hopende dat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

Monique
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM