Mijn Klacht:

Na een telefoongesprek om informatie met Dorivit over hun producten kregen wij 3 tubes toegestuurd zonder dat we iets besteld hadden
We hebben 1 tube gehouden om te proberen en de rest gelijk terug gestuurd
Daarna hebben we nooit een factuur ontvangen
Niet per mail en niet per post
Deze week hebben we een brief van een incassobureau ontvangen met de mededeling binnen 5 dagen te betalen met bijkomende incassokosten van 40 euro

Ik heb het incassobureau gebeld en zij claimen dat het email adres niet werkt en dat de facturen ook per post zijn verstuurd

We hebben de hele e-mailbox door gekeken spam ect. Maar zonder iets te vinden ook de post van de afgelopen maanden door zocht maar daar ook zonder resultaat

Het incassobureau zou alle facturen, aanmaningen doorsturen naar het opgegeven email adres en weer niets ontvangen

Ik heb daarna nogmaals contact opgenomen met het incassobureau maar daar word de telefoon niet beantwoord

Ik ben bereid om de tube te betalen maar niet de incassokosten aangezien we nooit een factuur hebben ontvangen

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden als de incassokosten niet betaald hoeven te worden en een factuur aangetekend ontvangen dan zullen we de tube per omgaande betalen

Beoordeling 1/10 (10)

Reactie Dorivit:

Geachte heer/mevrouw,

Zojuist uw klacht ontvangen via Klacht.nl.

Wij hebben het voor u uitgezocht.

22-6 heeft u bij ons een bestelling geplaatst. U heeft 2 tubes hiervan geretourneerd.

Bij het toesturen van het pakket wordt ook de factuur en retourbon toegevoegd.

Op de factuur staat vermeld dat wanneer u producten retour stuurt de actie vervalt.

Ook staat er op de factuur vermeld dat de verzendkosten voor het retoursturen voor de klant zelf zijn.

Er is op 29-6 aan u doorgegeven dat er een nieuwe factuur toegestuurd zou worden van €59.

Op 3-8 is er een herinnering gestuurd naar uw huisadres. Wij hebben helaas geen betaling van u ontvangen of iets van u vernomen.

Uiteindelijk is het dossier op 25-8 aan het incassobureau overgedragen.

Helaas kunnen wij niks voor u beteken en zal de factuur gehandhaafd blijven.

Met vriendelijke groet,

Best regards,

Dagny

Hier gaan wij niet mee akkoord!
Zoals eerder aangegeven hebben we geen facturen en/of herinneringen ontvangen niet per post en niet per mail

Graag een oplossing

Hebben jullie jezelf wel eens gegoogeld? Wij zijn blijkbaar niet de enige met het zelfde probleem...

Met vriendelijke groet,

Magdalena Popova