Klacht: Ik heb geen producten ontvangen maar wel moeten betalen

Hanif op 19 juni 2020 over Dorivit.nl in de categorie Gezondheidswinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dorivit.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Een tijd geleden heeft u een klacht ingediend. Deze is inmiddels opgelost en het dossier gesloten. Ik sluit hierbij deze klacht. Met vriendelijke groet, Medewerker klantenservice Dorivit T: 085-273 17 55 bereikbaar ma-vrij 09:00 tot 17:00 uur|E: [email protected]|...

Bedrijf Dorivit.nl
Categorie Gezondheidswinkels
Status Opgelost
Datum 19 juni 2020

Een klant van Dorivit.nl heeft een klacht ingediend omdat zij haar bestelde producten nooit heeft ontvangen, ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met het bedrijf. Na meerdere e-mails en telefoontjes zonder respons, ontving zij een aanmaning voor de betaling van de producten, die zij uiteindelijk heeft voldaan, maar zonder de geleverde goederen te ontvangen.

Mijn Klacht:

Ten eerste ben ik blij dat ik mijn verhaal mag doen en dat er daar gelegenheid voor is en hoop dat er een oplossing komt… alvast bedankt.

Ten tweede Ik heb de dorivit besteld tijdens Corona tijd, en het is nooit aangekomen maar ik kreeg keer op keer e-mail waarop ik antwoordde met mijn klacht en of de dorivit mij terug wilde bellen keer op keer gevraagd maar nooit teruggebeld…
Ik heb zelf gebeld maar kreeg elke keer een muziek waar ik 30 min lang aan de telefoon hing maar niemand neemt op. Toen voelde het voor mij niet meer “ vertrouwd” en zou nooit niemand willen aanraden.
Ten derde kreeg ik aanmaning naast die € 118 moest ik nog kosten betalen voor de aanmaning. Hen betaald maar heb de producten nooit gehad, ik heb er zo een spijt van dat ik me heb laten aanpraten dat het een goed product is en dat dorivit te “vertrouwen” is… dus niet. Wat een frustratie. Wat een zware les die mij uiteindelijk €168 heeft gekost. Belachelijk
Uiteindelijk vind ik dat ik onterecht ben behandeld..
Dit soort praktijken horen toch goed aangepakt te worden ik ga er alles aan doen om dit kenbaar te maken… en niemand wil adviseren…

Mvg H. Yuksel

Gewenste Oplossing:

Als dit allemaal goed en rechtvaardig wordt afgehandeld

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dorivit.nl

Heeft op 25 augustus 2020 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Een tijd geleden heeft u een klacht ingediend. Deze is inmiddels opgelost en het dossier gesloten. Ik sluit hierbij deze klacht.

Met vriendelijke groet,
Medewerker klantenservice Dorivit

T: 085-273 17 55 bereikbaar ma-vrij 09:00 tot 17:00 uur|E: [email protected]|
Dorivit B.V. | Monitorweg 1 | 1322 BJ Almere

Dit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Als
dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u vriendelijk verzocht dit
aan de afzender te melden. Dorivit staat door de elektronische
verzending van dit bericht niet in voor de juiste en volledige
overbrenging van de inhoud, noch voor tijdige ontvangst daarvan.
Voor informatie over Dorivit raadpleegt u www.dorivit.nl.

Alle klachten die gemeld zijn door Hanif
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM