Mijn Klacht:
Deze week werd ik gebeld door DHL (express) met het verzoek mij EORI nummer door te geven. Op dat moment was ik in gesprek met een klant en dus kon ik niet acuut alles uit mijn handen laten vallen. Ik vroeg aan de medewerkster om mij een e-mail te sturen, waarna ik dan de gevraagde informatie zou kunnen terugsturen. Die mail kwam, maar helaas van een ‘noreply’ mail adres. Daar had ik dus niets aan. Wel bevatte de mail een link naar een webformulier, waarop ik de gevraagde gegevens zou moeten kunnen invullen. Maar als ik dat deed, kreeg ik bij het EORI nummer: ‘ongeldig nummer, verwacht wordt NL 9 cijfers’. Nou, dat is leuk, want mijn EORI nummer bestaat uit NL 10 cijfers! Ik kan natuurlijk het laatste cijfer weglaten, maar dan weten we tenminste zéker dat het niet klopt… Dan maar gezocht of ze een mail adres hebben. Als je dat kiest kom je weer op een soort web formulier terecht, dat alleen verzonden kan worden als je je DHL accountnummer opgeeft. Ik denk dat ik geen DHL account heb en zelfs áls dat zo zou zijn heb ik geen idee wat dat nummer dan is. Dan maar de ‘chat’ geprobeerd. Dat blijkt een automatische antwoord ‘robot’ te zijn die niet verder komt dan ‘sorry, ik kan u helaas niet verder helpen’. Dan in een laatste poging de gevraagde gegevens via een privé bericht doorgegeven via Facebook. Maar kennelijk gebeurt daar óók niets mee, want vandaag kreeg ik een nieuw verzoek om mijn EORI nummer door te geven… Zo langzamerhand heeft deze flauwekul mij al veel te veel tijd gekost en als DHL mijn EORI nummer zo graag wil weten, moeten ze maar even bellen als het kennelijk niet op een andere manier kan. Dan is het met behulp van een pen en een stukje papier binnen één minuut uitgewisseld. Helaas maken bedrijven zich al te graag schuldig aan het moeilijk maken van dingen die eenvoudig kunnen zijn. Waar is de tijd gebleven dat je met een ‘mens’ communiceerde…
Gewenste Oplossing:
Dat DHL mij belt om de gevraagde gegevens door te kunnen geven, andere manieren blijken onmogelijk te zijn!
