Mijn Klacht:

Dit bedrijf zit achter doneercatie.nl Mijn zoontje zamelde geld ik voor ziek kinderen. Via doneercatie.nl haalde hij een paar grote maar vooral veel kleine bedragen binnen. In totaal 540 euro. Tot mijn verbazing werd er 72 euro minder uitgekeerd. Wat blijkt: er wordt 6% commissie geheven en 85 cent PER transactie. Ik heb de site uitgespit en pas bij ‘veel gestelde vragen’ stond de commissie vernoemd. In de aanmeld proceduren is daar niets over gecommuniceerd. Ik snap dat er kosten worden gemaakt maar de hoeveelheid die deze partij binnenharkt is echt onacceptabel, zeker omdat zij de mensen niet informeert over de kosten die worden gerekend. Het bedrijf wat hier achter zit is https://www.netlevel.nl

Gewenste Oplossing:

Beste Doneeractie,

Zouden jullie de kosten duidelijker op jullie website willen zetten? Ik heb voor jullie platform gekozen omdat ik in de veronderstelling was dat jullie dit ook belangeloos doen. Op een bedrag van 540 euro pakken jullie in mijn geval 72 euro das 13%. Ik snap dat jullie ook kosten maken maar dit is buiten proporties. Vooral met kleine bedragen met die 85 cent gaat het hard.

Tip: benoem de kosten hier: https://www.doneeractie.nl/hoe-werkt-het Zet de tekst die jullie verstopt hebben bij veelgestelde vragen Wij houden 6% commissie (plus transactiekosten à € 0,85 per donatie) over bij stap 4.

Ik hoor graag hoe jullie hier tegenaan kijken en of dit wordt aangepast.

Groet,

Jelle