Klachtenbrief voor dolce-gusto.nl

Subject: Klacht – Incompleet product en verzoek om compensatie

Dolce-Gusto.nl
Klantenservice afdeling
[Voeg adres toe]

[Voeg huidige datum toe]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u vandaag met betrekking tot een kwestie die ik recentelijk heb ondervonden met uw producten. Ik heb al eerder een zelfde soort probleem ondervonden met uw Cappuccino. Echter, deze keer is het probleem tweemaal voorgekomen met twee dozen van uw Flat White product. Het probleem betreft het ontbreken van een melkcup in elk van deze dozen.

Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren. Echter, ik ben van mening dat dit een teken is van een systematisch probleem en geen incident is. Ik neem aan dat ik niet de enige ben die dit heeft ervaren, aangezien er vergelijkbare klachten zijn ingediend door andere consumenten.

Het is erg frustrerend als de producten die ik koop niet compleet zijn, vooral omdat ik ervoor betaal om een volledig product te ontvangen. Hierbij wil ik het onder uw aandacht brengen, omdat ik van mening ben dat dit een schending is van mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de Nederlandse consumentenrechtwet.

In Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek staat duidelijk dat een product dat aan een consument wordt verkocht, aan de overeenkomst moet beantwoorden. Dit betekent dat het product de eigenschappen moet bezitten die voor normaal gebruik noodzakelijk zijn. In mijn geval ontbreken er elementen in het product dat ik heb gekocht, wat betekent dat het niet volledig bruikbaar is zoals ik had verwacht.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om voor een passende oplossing te zorgen. Ik stel voor dat u ofwel drie nieuwe, complete dozen van de producten aan mij opstuurt, ofwel een waardebon verstrekt ter waarde van de prijs van de drie producten.

Ik zie uw antwoord op deze brief met interesse tegemoet en ga ervan uit dat u hier actie op zult ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

[Voeg uw naam toe]

Cc: Consumentenbond
Cc: Autoriteit Consument en Markt