Mijn Klacht:

Ik heb een auto gehuurd via DoYouSpain in Valencia; Platinum dus volledig verzekerd is wat je voorgeschoteld wordt.
Aangekomen bij de balie (Goldcar in dit geval) begint er een slecht Engels sprekende dame me 3 opties uit te leggen. Als ik aangeef dat ik de platinum uitvoering heb bij DoYouSpain en dus geen aanvullende verzekering nodig heb, begint ze te glimlachen en zegt ze, de enige manier om bij schade je borg terug te krijgen is om een aanvullende verzekering af te sluiten.
Omdat de rij langer wordt achter je, de mevrouw achter de balie steeds onvriendelijker kies je uiteindelijk eieren voor je geld en sluit je een extra verzekering af en denk je, nou ik neem wel contact op met DoYouSpain, die gaan het wel voor me regelen.
Nou mooi niet. Op initiële mails wordt niet gereageerd en slechts als je via Trustpilot een review achterlaat, wordt er inees gereageerd. Standaard reactie op je review uiteraard, ik ben Eduardo en ik vind uw ervaring heel vervelend en neem contact met u op. Gebeurd netjes met inhoudsloze tekst. Als ik dan terug mail met de werkelijke vraag, dan krijg je geen reactie meer. Enkel na diverse kind reminders weer een standaard inhoudsloze reactie.
Resultaat: dubbele prijs betaald voor een in eerste instantie redelijke huurprijs, het ging me voornamelijk om de voorwaarden; Platiunum verzekerd. Wellicht bedoelen ze hiermee dat je er verzekerd van bent dat je 2x de verzekering betaald en zo dus wel platiunum verzekerd bent.
Oorspronkelijke aanbieding is misleidend!

Gewenste Oplossing:

Extra betaalde verzekering terug krijgen, deze was ongeveer gelijk aan de oorspronkelijke, totale huurprijs van de auto voor de periode.