Mijn Klacht:
Wij huurden online een auto bij Do You Spain van 20-1-2021 tot 25-2-2021. We betaalden deze vooraf met mijn creditcard, en kozen mijn echtgenoot als bestuurder. De auto was af te halen bij Hertz in Alicante Airport. Toen we dit deden bleek dat we een bedrag moesten laten blokkeren op een creditcard op naam van mijn man. Deze hebben we echter niet, aangezien wij een gehuwd koppel zijn en de kaart staat op mijn naam. Ze hebben wel de betaling aanvaard via mijn kaart. We kregen dus geen auto mee. De bediende van Hertz heeft nog geprobeerd om het toch in orde te maken, maar noch Hertz, noch Do You Spain wilde ons helpen. We hebben dan maar een nieuwe huurovereenkomst gemaakt voor een andere auto met Firefly, een dochteronderneming van Hertz. We hoopten op die manier dat er toch enige tegemoetkoming van Hertz, of een voucher zou komen. Do You Spain konden we niet meer bereiken. We zijn nu ons geld kwijt voor een auto die we niet gehad hebben.
Booking referentie Do You Spain: DYS-36450775
Referentie nr Hertz: J6371970180
Rental agreement Firefly:94237036-5
Gewenste Oplossing:
Wij willen graag onze centen terug voor de niet gekregen auto, of tenminste een deel ervan, na aftrek van administratieve kosten.
In het slechtste geval zouden we ook tevreden zijn met een voucher.
(10)
