Mijn Klacht:
Via de webshop een Xbox 360 besteld op woensdag 05-05-2015 met de vraag of hij op zaterdag 09-05-2015 geleverd zou kunnen worden en dat was geen probleem volgen de servicedesk medewerkster.
Direct betaald met Ideal en ik kreeg na enige minuten een mailtje van Dixons dat er op 06-05-2015 een Xbox zou worden bezorgd.
Dus maar weer de klantenservice gebeld om te laten weten dat ik hem toch graag op zaterdag bezorgd wilde hebben omdat we op de andere dagen niet thuis zouden zijn.
Volgens de medewerkster van de klantenservice was dit een standaard mailtje en zou de Xbox toch echt op zaterdag 09-05-2015 bezorgd worden. U raad het al!!! De hele zaterdag thuis zitten zoals afgesproken maar geen Xbox van Dixons en ook geen email of sms met daarin een bericht over hoe en wat.
Maandag 11-05-2015 zelf maar contact op genomen met de klantenservice van Dixons met de vraag waarom er niets is geleverd en waarom men dan ook helemaal NIETS laat weten via mail of sms.
Het antwoord van de medewerkster van de klantenservice van Dixons was simpel, we hebben de order geannuleerd omdat de Xbox niet voorradig zou zijn geweest.Toen ik op 05-05-2015 met de klantenservice belde was de Xbox nog wel op voorraad zo ook volgens de website. Het reeds betaalde bedrag zou over enige dagen op mijn rekening terug overgemaakt worden.
Wat mij betreft een zee slechte beurt van Dixons.
Het was mijn eerste bestelling bij Dixons en tevens de laatste maar daar zal u niet vreemd van op kijken. Als u iets besteld en op tijd geleverd wil hebben besteld het dan vooral NIET bij Dixons, slechter kan wat mij betreft niet.
Gewenste Oplossing:
Een reactie waarom men zo knullig met klanten omgaat.
