Mijn Klacht:

Ipad 3 was traag en werkte heel slecht door update iOS 8. Met applecare gebeld en Ipad moest een reset hebben waarbij alle gegevens en fotos verloren zijn gegaan. Helaas de Ipad reageerde helemaal niet meer, ook niet met hulp van de applecare. Meneer aan de telefoon was blij dat ik nog een volledig jaar garantie tegoed had bij Dixons. Applecare had gezegd gewoon naar de winkel teruggaan ivm garantie. Ze wilden in Goes hem wel even op de PC aansluiten, maar de prijs hiervan is 50 euro. De eigenaar van Dixons Goes nam nog niet eens de moeite om zelf even te komen kijken om wat voor probleem het ging. Ik ben naar Amac Middelburg gereden ,daar hadden ze wel aandacht voor dit probleem terwijl de Ipad daar niet is gekocht. Na een kwartier wachten was het probleem opgelost, kosten 15 euro dat noem ik nou service. Helaas voor Dixons maar je ziet mij niet meer terug in Goes .

Gewenste Oplossing:

Koper beter inlichten wat 3 jaar garantie inhoud.

Ik geef in mijn klacht nergens aan dat ik niet op de hoogte ben van de drie jaar garantie wat Dixons in hun antwoord schrijft.Juist vanwege de drie jaar garantie heb ik de Ipad bij Dixons gekocht.Het probleem is door de update naar IOS 8 veroorzaakt.Apple care kon de klacht niet telefonisch oplossen na 45 minuten en adviseerde mij om op een andere computer via Itunes herstel uit te voeren.Dus daarom ben ik met die vraag bij Dixons binnengelopen.
Daar werd mij gelijk medegedeeld dat het aansluiten 50 euro kost en niet onder de garantie valt.We praten alleen maar over garantie maar er is toch ook nog zoiets als service! Hier is Dixons Goes niet mee bekend.Kopen afrekenen en wegwezen en vooral niet met een klacht terugkomen.Waarom kan Amac Middelburg het wel oplossen en dat voor slechts 15 euro.Daar weten ze wel wat service is.
Mij advies koop je Apple producten bij Amac of Apple store.
Deze zijn tenminste serieus en betrokken als er zich een probleem voordoet.

Met vriendelijke groet,
Carla van Geldorp