Mijn Klacht:

Mijn Laptop had opstart problemen, bleef in een lus hangen. Aangezien software niet onder de garantie valt, de voor de hand liggende oplossingen geprobeerd. Hard Reset leverde geen resultaat op. Dan Recoveren. Bios moeilijk benaderbaar, 6 van de 10 keer lukte dat niet. Uiteindelijk dus wel. In Bios de Boot volgorde veranderd, dus prioriteit op USB omdat er geen DVD speler inzit. Met USB opstart stick trachten te Recoveren. Resultaat: Laptop wilde niet opstarten vanaf de USB stick en bleef in de lus zitten. De stick op een ander laptop geprobeerd, na daar ook de Bios te hebben aangepast, ging perfect, dus de stick werkte wel.
Voor mij als gebruiker houdt het dan op, ik heb gedaan wat in mijn mogelijkheden ligt. Het moet dan de hardware zijn. Aangezien hij nu 15 maanden oud is, wilde ik gebruik maken van de garantie.

Gegaan naar Dixons in Sneek.
Daar werd moeilijk gedaan door onkunde. Garantie was verlopen, dus eigen rekening. Gewezen op economische levensduur en non-conformiteit, dit staat ook op hun website. Toen wist men weer niet hoe ze dit moesten invoeren in hun systeem. Uiteindelijk is alles ingevoerd maar, achteraf niet volledig, want niet wat ik aangaf wat ik had gedaan stond erop, namelijk bovenstaande 2 oplossingen. Had ik daar nu maar beter naar gekeken, maar ik dacht dat het wel goed zat, ik had toch alles gedaan wat ik kon doen.

Na 3 weken een mail, de laptop was klaar, kon hem ophalen. Er werd verder niet over kosten gesproken, dat bleek achteraf vanaf € 100,00 te zijn.
In de winkel vertelde de dame die mij hielp dat er kosten waren, en wel € 77,00. Daar was ik het niet mee eens. Zij kon er niets aan doen, zei ze gelijk maar was wel van goede wil. Na even aandringen belde ze met het service bedrijf, die volhardde gewoon. Simpel Recoveren!
M.a.w. non-conformiteit? We zorgen gewoon dat het daar niet onder valt en zeggen dat het puur sorftware is, dus gebruiker zijn eigen schuld.
Wederom mijn ongenoegen geuit. Na telefonisch contact met haar bedrijfsleidster, die dit schijnbaar al te moeilijk vond….., werd contact naar hogerop gezocht. Kort en krachtig antwoord gekregen: Nee.
Mijn ongenoegen geuit en als laatste gevraagd om een coulance, 50/50, dan zou ik het er bij laten. De bedrijfsleidster wilde nu wel zelf beslissen……ze weigerde resoluut, punt.

Goed, deze slag heeft Dixons in Sneek van mij gewonnen. Maar hebben ze ook echt gewonnen op lange termijn?
Ik vind het zeer betreurenswaardig en deel deze ervaring dan ook.

Gewenste Oplossing:

Een reparatie zonder kosten, een coulance wat ik al aangaf in de winkel zou al blijk geven van goede wil.

Van Team Active Care verwacht ik echter eerder een reactie van:
'wij hebben ons standpunt al helder en duidelijk aan u uitgelegd en stellen dan ook voor om deze klacht te sluiten'.

Beste Team Active Care van Dixons.

Uw reactie bevestigt slechts dat u, uw standpunt, zoals ik in de gewenste oplossing van de klacht hierboven al aangaf, duidelijk maakt.

Mij was vanaf het begin gelijk duidelijk dat software niet onder de garantie valt. Probleem was niet slechts een 'simpele recovery' uitvoeren, dat was mij ook wel gelukt.

Jammer dat u, net als Dixons in Sneek, niet naar de klacht luistert. Maar nogmaals dat had ik ook niet verwacht.

Kom ik weer terug op mijn stelling aan het begin van de klacht:
Garantie hebben bij Dixons is één. Garantie krijgen is twee. Service na verkoop is voor Dixons een uitdaging.

Met vriendelijke groet,

Komap.