Terug

Klacht: Van het kastje naar de muur

wezzel op 09 april 2014 over Dixons in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dixons heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 11 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, In uw klacht geeft u aan dat wij niet hebben gereageerd op uw e-mail. Uit onze e-mail geschiedenis kan ik opmaken dat wij meerdere keren contact met u hebben gehad over het defect aan uw tablet. Omdat u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dixons
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 9 april 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Mijn tablet ging binnen drie maanden kapot. Gemeld bij [email protected], maar die wilden het probleem niet oplossen. Uiteindelijk zat er niets anders op Dixons maar in gebreke te stellen. Hier kwam ook niets uit, dus heb ik de koopovereenkomst ontbonden via [email protected]. Hier heb ik nooit meer enige reactie op ontvangen. Vervolgens ben ik naar een winkel gegaan om de tablet in te leveren en mijn geld terug te halen. Het gesprek verliep ongeveer zo:

Dixons: U kunt de koopovereenkomst ontbinden via het mailadres van het hoofdkantoor, zijnde [email protected].
Ik: Dat heb ik al lang gedaan.
Dixons: Ja, maar wij gaan alleen akoord met de ontbinding als het hoofdkantoor dat heeft aangegeven.
Ik: maar het hoofdkantoor reageert maar niet op mijn ontbinding. Ik kan u dus geen reactie tonen.
Dixons: Ik wil wel bewijs zien.
Ik: Hoe kan ik bewijzen dat ik iets niet heb ontvangen? Dixons reageert namelijk niet op de ontbinding.
Dixons: tsja meneer, dan gaan wij ook niets voor u doen.

En zo word dus je voor het blok gezet en is het probleem nog steeds niet opgelost.

Gewenste Oplossing:

Dixons neemt mijn tablet weer in en geeft mij het aankoopbedrag terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dixons over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dixons in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dixons een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dixons

Heeft op 11 april 2014 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

In uw klacht geeft u aan dat wij niet hebben gereageerd op uw e-mail. Uit onze e-mail geschiedenis kan ik opmaken dat wij meerdere keren contact met u hebben gehad over het defect aan uw tablet. Omdat u in Cambodja verbleef of misschien nog verblijft kunnen wij u niet helpen met het defect aan uw product.

De garantie van Dixons geldt alleen in Nederland, het is geen wereldwijde garantie Natuurlijk willen we u graag helpen dit op voor u op te lossen maar dat kan alleen als u uw product in Nederland aan kan bieden in één van onze filialen. Zij kunnen u hiermee verder helpen.
U dient ons wel de mogelijkheid te geven het product te onderzoeken om zo het probleem te kunnen vaststellen en te kunnen oplossen. Indien het inderdaad om een ondeugdelijk product blijkt te gaan heeft de u recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Dat moet dan binnen een bepaalde tijd en zonder dat uw daar te veel last van heeft. U kunt niet altijd kiezen tussen een reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo'n geval mag de verkoper zeggen dat hij alleen wil repareren.

Wij raden u nogmaals aan het product in te leveren bij één van onze Dixons filialen om u zo van dienst te kunnen zijn.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Team Active Care
Basgroup

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dixons beoordeeld.

wezzel

Heeft op 18 april 2014 om 08:27 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dixons vergeet steeds een subtiel detail. Toen ik de tablet kocht (ter vervanging van mijn vorige die al na 1 maand kapot was) vertelde de verkoopster (Lela, Dixons Zuidplein) dat de garantie twee jaar bedroeg. Ik vertelde dat ik lange tijd naar het verre buitenland zou gaan. Ze zei toen: `dat maakt niet uit, uw garantie geldt dan nog steeds´. Wellicht had ze dat niet mogen zeggen vanuit uw optiek, maar ze heeft het gezegd en het maakt dus deel uit van de overeenkomst. Hierdoor ligt een en ander juridisch totaal anders dan Dixons denkt. Er is dus sprake van wanprestatie. Ik heb terecht de koopovereenkomst ontbonden, toen Dixons weigerde met een oplossing te komen zoals beloofd, en ik dien het aankoopbedrag terug te krijgen, nadat ik mijn tablet bij u heb ingeleverd.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dixons vergeet steeds een subtiel detail. Toen ik de tablet kocht (ter vervanging van mijn vorige die al na 1 maand kapot was) vertelde de verkoopster (Lela, Dixons Zuidplein) dat de garantie twee jaar bedroeg. Ik vertelde dat ik lange tijd naar het verre buitenland zou gaan. Ze zei toen: `dat maakt niet uit, uw garantie geldt dan nog steeds´. Wellicht had ze dat niet mogen zeggen vanuit uw optiek, maar ze heeft het gezegd en het maakt dus deel uit van de overeenkomst. Hierdoor ligt een en ander juridisch totaal anders dan Dixons denkt. Er is dus sprake van wanprestatie. Ik heb terecht de koopovereenkomst ontbonden, toen Dixons weigerde met een oplossing te komen zoals beloofd, en ik dien het aankoopbedrag terug te krijgen, nadat ik mijn tablet bij u heb ingeleverd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Dixons

Alle klachten over Dixons →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over Dixons
Zo werkt het