Klacht over Dixons: Trage MacBook Pro 13inch

Mijn Klacht:

Ik heb op 17-6-2012 een MacBook Pro-2nd i5-2.4Ghz aangeschaft voor 1049,- euro via dixons.nl . Begin December heb ik het werkgeheugen en de harde schijf van de MacBook Pro geüpgraded (Wat volgens de garantievoorwaarden van apple is toegestaan). Na ongeveer een half jaar is de MacBook Pro plotseling erg sloom namelijk op 5-6-2013. Ik heb diezelfde dag contact opgenomen met de technische helpdesk van Dixons.nl/Mycom.nl . Die stelde mij voor om langs te gaan bij een winkel. Ben toen direct naar de Dixons in de hoven (Delft) toe gegaan. Die hebben hem voor mij keurig gecontroleerd en opgestuurd voor reparatie. (Geen elke schade naast lichte gebruikerssporen geconstateerd).

Via de mail werd ik er keurig van op de hoogte gehouden waar mijn MacBook Pro zich in het reparatieproces bevond. Na bijna 2 weken kreeg ik echter een mail van Harmony Service Center BV. met een prijsopgaven van 1234,49 euro. De beschrijving van de reparatie betrof: Gebruikersschade. Batterij, lcd paneel, moederbord en harde schijf vervangen.

Ik heb direct contact opgenomen met de technische helpdesk van Dixons.nl/Mycom.nl die mij gerust stelde met het fijt dat dit bedrijf altijd een prijsopgaven verstuurd ongeacht of dit onder de garantie viel. Hij rade mij aan om naar het Dixons filiaal te gaan en daar aanspraak te maken op de 2 jaar extra garantie die ik van Dixons heb gekregen bij aanschaf van de MacBook Pro.

In de winkel aangekomen heb ik samen met het personeel contact opgenomen met Harmony Service Center BV. . De mevrouw aan de telefoon vertelde ons dat er allemaal kabels in de macbook los lagen en dat ze daar ook foto’s van hebben.

Ik en het personeel van het Dixons filiaal in de hoven (Delft) zijn echter van mening dat dit niet mogelijk is omdat alles bij het opsturen van de MacBook Pro gewoon werkte en dat is niet mogelijk als alle kabels los liggen. Ook het vervangen van de hdd de batterij en het scherm zullen geen oplossing zijn van de klacht. Via de telefoon werd duidelijk dat Harmony Service Center BV. dus een valse prijsopgaven heeft gecreëerd om op die manier veel geld te verdienen en daarmee de klant af te zetten. Wanneer ik akkoord zou gaan met de prijsopgaven zou namelijk het probleem helemaal niet opgelost zijn.

Momenteel ben ik wachtend op een telefoontje van de Dixons die een verzoek bij Harmony Service Center BV. heeft ingediend voor de foto’s. Daarna laat ik weten wat de Dixons samen met Harmony Service Center BV. gaat doen om mijn klacht op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Ik eis een kosteloze reparatie van mijn MacBook Pro of een kostelozen vervanging daarvan. Daarnaast zou ik het zeer op prijs stellen dat Harmony Service Center BV. zijn welgemeende excuses aan bied aan mij en daarmee bij mogelijk volgende reparaties van mij en andere consumenten geen valse prijsopgaven meet aanmaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dixons over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dixons in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Update: Gister gebeld door het filiaal van de dixons, op de foto's zou te zien zijn dat er 2 kabels volledig waren gescheurd. Het zou gana om de kabel naar de ventilator en de kabel naar de wifi-module. Ik zou dezelfde dag nog worden terug gebeld door het hoofdkantoor naar aanleiding van mijn klacht op deze site. Tot op heden nog geen telefoontje ontvangen.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Update 2: Afgelopen vrijdagmiddag een kwartier aan de lijn gehangen met de klantenservice van Dixons. Uiteindelijk te horen gekregen dat ze wachten op Harmony service center BV. . Vind het allemaal erg lang duren. Als ik woensdag nog niks hoor ook maar eens het forum van Radar proberen. Ik houd jullie op de hoogte

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Vandaag (26-06-2013) gebeld door Dixons, zij hebben nog steeds geen antwoord gekregen over de vraag waarom de batterij hdd etc vervangen moeten worden. Wel is mij uitgelegd dat de wifi-module helemaal niet kapot is, het euvel ligt dus zeer waarschijnlijk bij de ventilator en gedeeltelijk bij het lcd-scherm. Doordat er in producten van apple weinig onderdelen zitten die gedeeltelijk vervangen kunnen worden is het dus nodig heel het lcd-paneel te vervangen. De mevrouw aan de telefoon vertelde mij dat ik ook zelf de foto's en het reparatie rapport bij harmony service center kan opvragen doormiddel van een e-mail (Direct gedaan). Morgen wordt ik terug gebeld, Dixons gaat overleg plegen of het mogelijk is een gedeelte van de reparatiekosten kwijt te schelden. Ook wordt er gekeken of het moederbord de batterij en de hdd gewoon kunnen blijven zitten aangezien ik duidelijk heb aangegeven dat die gewoon goed werken. De enige onderdelen die waarschijnlijk dus vervangen moeten worden zijn dus het lcd-paneel en de ventilator.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Vandaag (29-06-2013): Maar weer contact gezocht met de klantenservice omdat ik nog steeds niks had gehoord. Mevrouw aan de telefoon beloofde dat ze het zou uit zoeken en dat ik voor 5 uur door het de mevrouw uit het vorige gesprek zou worden terug gebeld. Die was namelijk telefonisch in gesprek. Uiteindelijk niets meer gehoord. Iets zegt me dat dit kat en muis spelletje nog heel lang gaat duren. Maandag ga ik topic aanmaken bij radar en kijken of ik kansen heb de aankoop te ontbinden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dixons een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dixons

Heeft op 01 juli 2013 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte van den Ende,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik telefonisch contact met u gehad.
Ik heb contact gehad met de erkende reparateur omtrent uw ter reparatie aangeboden Macbook Pro. De reparateur heeft mij te kennen gegeven dat de reparatie van uw Macbook Pro niet onder de garantie voorwaarden van Apple valt.
Onze reparateur kan hieruit concluderen dat uw toestel niet door een erkende reparateur is opengemaakt. Hierdoor kunnen wij uw reparatie niet kosteloos uitvoeren, en heeft u hiervoor een prijsopgave ontvangen.
Mocht u het niet eens zijn met de prijsopgave kunt u uw Macbook Pro nogmaals ter reparatie aanbieden, een zogeheten Second opinion bij een door u zelf gekozen erkende reparateur van Apple.
Wanneer blijkt dat de second opinion het defect niet als ‘user-abuse’ beoordeeld zullen wij uiteraard de volledige prijsopgave voor uw vergoeden. Echter ontvangen wij hiervan wel de originele prijsopgave en een reparatierapport.

Mocht u nog vragen en/of onduidelijkheden hebben kunt u mij bereiken via [email protected].

Met vriendelijke groet,

W. de Groot
Social Care
Dixons

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dixons beoordeeld.

Daanthju

Heeft op 12 mei 2015 om 17:59 geantwoord

Geen oplosing geweest. Heb 160 euro moeten betalen om mijn macbook (niet gemaakt) terug te krijgen. Reparatie zou 1234 euro kosten, maar heb uiteindelijk de reparatie zelf uitgevoerd door 1 kabeltje weer vast te maken in de macbook zelf.

Ronduit schandalig hoe dixons dit heeft behandeld. Hoe kan je nou zeggen dat alles vervangen moet worden terwijl als je 1 kabeltje vast klikt (wat moet dat nou kosten) het probleem ook oplost. Ik zal in de toekomst zeker niks meet kopen bij de dixons of andere winkels van de bas group.

Eigenlijk is 1 ster nog teveel!!!!!

Klacht: Trage MacBook Pro 13inch

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dixons

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens