Eleonora op 16 november 2012 over Dixons in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte mevrouw Roizina, Wij hebben elkaar zojuist gesproken en heb ik aangegeven dat u uw Sony E-Reader kunt ophalen bij het desbetreffende filiaal. Ook ben ik met overeengekomen dat ik u een presentje toestuur voor het ongemak. U heeft aangegeven...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb Sony ereader op 5/09/2012 aangeschaafd. Op 23/10/2012 de helft van het scherm viel weg, dag daarna naar Dixons ter reparatie aangeboden. Vandaag op 16/11/2012 is die nog steeds niet terug, de reparateur wacht op de onderdelen, die worden ergens volgende week binnen verwacht met een goed geluk.
Ik vind het niet acceptabel dat na 7 weken gebruik de ereader ruim 4 á 5 weken het apparaat moeten missen. En dat noemen ze een garantie……
een nieuw apparaat
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dixons in behandeling genomen
Bericht van Dixons
13 jaren geleden - Geachte mevrouw Moroz, Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl , doe ik u deze email toekomen. Ik vind het erg om van u te moeten vernemen dat uw aankoop niet naar behoren functioneerd, en dat u deze ter reparatie heeft moeten indienen. Ik heb geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, maar dit is niet gelukt. Graag zou ik met u in contact komen om uw klacht zo spoedig mogelijk en op correcte wijze op te lossen. Met vriendelijke groet, Active Care Dixons Nederland
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dixons een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 november 2012 om 13:51 geantwoord
Geachte mevrouw Roizina,
Wij hebben elkaar zojuist gesproken en heb ik aangegeven dat u uw Sony E-Reader kunt ophalen bij het desbetreffende filiaal. Ook ben ik met overeengekomen dat ik u een presentje toestuur voor het ongemak. U heeft aangegeven dat u het jammer vind dat de communicatie met ons filiaal niet goed is verlopen, maar dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost. Hierbij sluit ik uw klacht.
Met vriendelijke groet,
Active Care
Dixons Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
