Mijn Klacht:
Onderstaande klacht INGEDIEND op 14-6-2014 en geen bevestiging ontvangen en geen reactie gehad tot op heden.
Geachte mevrouw/meneer,
Op vrijdagavond rond 19.00 heb ik onderstaande bestelling gedaan en voor 24.00 uur besteld de volgende dag in huis.
Dat kwam mooi uit zo vlak voor de vaderdag.
Omdat ik na onderstaande bevestiging geen email of iets dergelijks meer ontvangen had heb ik vanochtend Jeffrey van de klantenservice gesproken.
En wat schets de verbazing mijn opdracht is om een of andere vage reden geannuleerd door het magazijn, in eerste instantie dacht hij dat het te maken had met de voorraad maar vanochtend waren er nog 16 stuks op voorraad.
Jeffrey vond het vervelend voor mij maar hier was de kous mee af.
Ik heb hem gevraagd of ik nog een bevestiging zou krijgen van de annulering maar dat was niet mogelijk, de bevestiging was het telefoongesprek met hem.
Maandag zou mijn geld teruggestort worden. Maar als je niet eens fatsoenlijk een bevestiging kunt sturen voor een opdracht die je zelf hebt geannuleerd dan begin ik mezelf toch ernstig zorgen te maken over mijn geld.
Uiteindelijk zit ik nu zonder Vaderdag cadeau, ben ik meer dan 3 euro kwijt aan belkosten en vind ik dat ik niet klantvriendelijk geholpen ben bij Dixons, men had mij toch minimaal een alternatief kunnen bieden?
Misschien had ik niet moeten bestellen op vrijdag de 13e?
Kortom ik ben zeer benieuwd naar uw reactie op mijn email.
Met vriendelijke groet,
Peter de Roodt
Beste Peter de Roodt
Hartelijk bedankt voor je bestelling. We hebben je betaling in goede orde ontvangen.
We sturen je een e-mail of een sms-bericht als je bestelling ons magazijn verlaat. Je bestelling wordt vervolgens door Post NL de volgende werkdag bij je aangeboden. Mocht je niet aanwezig zijn, dan zal de volgende dag een 2e afleverpoging worden gedaan. Daarna kun je de bestelling afhalen bij een postkantoor bij jou in de buurt.
Hieronder een overzicht van de door jou bestelde producten en belangrijke informatie over je bestelling. Kloppen je gegevens niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag.
Je factuurnummer voor order 100607621
Factuuradres
Betaalmethode
Peter de Roodt
Banierstraat 89d
3032PG ROTTERDAM
Nederland
T: 0651776576
Visa
Bezorgadres
Peter de Roodt
Banierstraat 89d
3032PG ROTTERDAM
Nederland
T: 0651776576
Artikel
Artikelnummer
Aantal
Subtotaal
Sony PRST3 Zwart + Cover met lampje
PRST3SBCB.CE7
1
€ 149,00
Kosten Credit Card
1
€ 2,95
Subtotaal
€ 151,95
Verzending en afhandeling
€ 0,00
BTW
€ 26,37
Eindtotaal
€ 151,95
Gewenste Oplossing:
Een fatsoenlijke reactie en oplossing op mijn email.
