Geboden Oplossing:

Allereerst wil ik beginnen met het feit dat ik het spijtig vind

Allereerst wil ik beginnen met het feit dat ik het vervelend om te vernemen dat u schade heeft aan uw toestel.

Op 19 mei 2012 bent u een koopovereenkomst met Dixons aangegaan door de aanschaf van uw Apple iPad 2. Binnen 1 maand na aankoop merkte u op dat scherm van uw iPad 2 niet naar wens functioneerde, maar doordat u op dat moment in het buitenland verbleef kon u dit product niet onder de garantie bij Dixons aanbieden. Na 1 week bleek uw iPad 2 toch te functioneren en heeft u de afgelopen 2 jaar optimaal gebruik van kunnen maken, totdat u in maart jl. weer merkte dat het beeldscherm een kleurende streep had. Op 30 maar heeft u dit kenbaar gemaakt in het Dixons filiaal te Leiden.

De medewerkers van het Dixons filiaal hebben het product voor u ter reparatie aangeboden. Waarna een door Apple erkende reparateur het toestel heeft onderzocht en getest. Uit het onderzoek is gebleken dat de reparateur schade van buitenkomend onheil heeft geconstateerd. De reparateur heeft aan het toestel val, stoot of drukschade geconstateerd. In uw klacht bevestigt u dat u de iPad 15 jaar geleden heeft laten vallen. Omdat deze schade niet binnen de garantie van Apple valt heeft u een prijsopgave mogen ontvangen.

Gezien de geconstateerde schade is er geen twijfel over de toedracht van de schade. Wat wij u kunnen aanbieden is een second opinion aan te vragen bij een door Apple erkende reparateur. Dit betekent wel dat u deze aanvraag zelf dient te bekostigen. Indien het toch blijkt te zijn dat deze reparateur vast stelt dat de schade wel degelijk onder de garantie van Apple valt zullen wij de volledige kosten van dit onderzoek en de reparatiekosten bij onze eigen reparateur volledig voor onze eigen rekening nemen. Indien u besluit een second opinion aan te vragen willen wij graag de volledige prijsopgave van u ontvangen.
Met vriendelijke groet,

Team Active Care

Active Care Dixons
Postbus 21460
3001 AL Rotterdam
E: [email protected]