Mijn Klacht:
Op 28 februari 2015 heb ik drie producten (Nokia Lumia 520, Powerbank en cd markers) gereserveerd om het vervolgens op te halen bij de Dixons vestiging van Vlaardingen. Ik kreeg direct daarna een bevestiging van mijn bestelling. Vervolgens op 2 maart 2015 kreeg ik een aantal mails over dat ik mijn bestelling kan ophalen, alleen dat de Powerbank niet op voorraad is. Waardoor ik daarna direct een andere Powerbank erbij hebt besteld die wel op voorraad was en kon ophalen. Door de vele mails die ik binnen kreeg over het ophalen en de bevestigingen van mijn reservering is het erg onoverzichtelijk geworden. De dag erna, 3 maart 2015, heb ik voor de duidelijkheid gebeld naar Dixons Vlaardingen over mijn bestelling of ik de drie bestelde producten kon ophalen. De medewerker wist me te vertellen dat de drie producten voor me klaar liggen (Hij wist uit zijn hoofd dat ik degene was met de drie producten, omdat hij dat in behandeling had genomen) en dat ik het binnen een week kan ophalen. Vandaag op vrijdag 6 maart 2015 ging ik met de auto naar Dixons Vlaardingen om mijn bestelling op te halen. De medewerker pakte precies die drie producten die ik had gereserveerd. Opeens vertelde de medewerker mij dat de Nokia Lumia 520 mobiel op een andere naam stond gereserveerd waardoor ik de telefoon niet mocht meenemen. Dit was voor mij een verassing en tegelijkertijd ook een grote teleurstelling. De medewerker heeft wel gezegd dat diegene die de Nokia had gereserveerd op 3 maart 2015 was, terwijl ik 2 maart 2015 al te horen kreeg dat ik kon ophalen. Ze probeerde diegene ook te bellen om te vragen of diegene nog wilde hebben, maar die kregen ze niet te pakken. De medewerker kon mij daardoor de telefoon niet meegeven. En vragen mij om nog eens terug te komen als diegene de telefoon toch niet wilt hebben. Hierdoor werd ik best kwaad en ik was ook vandoor gegaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een tegemoetkoming kan krijgen vanwege mijn zeer verspilde tijd, benzine en parkeerkosten. Ik heb ook expres voor deze bestelling naar Vlaardingen gereden en hiervoor moeten haasten na mijn werk. Ik kon door de annulering van de Nokia Lumia 520 ook mijn 20 euro kortingscode niet gebruiken wat tot en met 8 maart geldig is. Dit is zeker de fout van Dixons door de onduidelijkheid en slechte communicatie van hun medewerkers.
