Geboden Oplossing:

Geachte heer /mevrouw Selder,

Naar aanleiding van u klacht informeer ik u over het standpunt wat wij hebben ingenomen over het defect aan u Samsung Galaxy S4 smartphone.
Op 1 mei 2013 bent u een koopovereenkomst aangegaan met Dixons door de aanschaf van uw Samsung Galaxy S4. Op zondag 6 april jl. heeft u het Dixons filiaal bezocht, omdat er sprake zou zijn van een lekkende accu. Hierdoor zou u toestel defect zijn geraakt en na een test met een andere accu bleek het toestel ook niet meer op te starten. Door het vocht die ook de verkoopmedewerker is geconstateerd, heeft deze het vermoeden genoteerd op het afgifte bewijs voor de reparateur.

De door Samsung erkende reparateur heeft de Galaxy S4 onderzocht, uit het reparatie rapport is gebleken dat de reparateur vochtschade heeft geconstateerd. Omdat de reparateur heeft vastgesteld dat vochtschade niet afkomstig is uit de accu, maar een andere oorzaak moet hebben kunt u dit helaas niet verhalen op de garantie van Samsung.

De vloeistof die in het toestel terecht is gekomen, komt niet uit de accu. Deze is namelijk helemaal onbeschadigd en lekt niet. Als de accu wel zou lekken dan komt er ook een andere kleur vloeistof uit dan de vloeistof die in het toestel gevonden is. De schade wordt dus absoluut niet door de accu veroorzaakt, maar is op een andere manier in het toestel terechtgekomen. de technicus heeft de accu getest en werkt gewoon helemaal goed. De problemen aan u toestel wordt veroorzaakt door de vloeistofschade wat in het toestel gekomen is, hierdoor zijn diverse onderdelen zodanig aangetast dat deze niet meer naar behoren functioneren en het beeldscherm werkt niet door de vochtschade. De accu is ook nog in een ander toestel getest en werkte ook goed. Omdat vochtschade niet binnen de garantie van Samsung valt heeft u een prijsopgave mogen ontvangen.

Gezien de geconstateerde schade is er geen twijfel over de toedracht van de schade. Wat wij u wel kunnen aanbieden is een contra expertise uit te laten voeren bij een door Samsung erkende reparateur. Dit betekend wel dat u deze aanvraag zelf dient te bekostigen. Indien het toch blijkt te zijn dat deze reparateur vast stelt dat de schade wel degelijk onder de garantie van Samsung valt zullen wij de volledige kosten voor onze eigen rekening nemen . Indien u besluit een second opinion aan te vragen willen wij graag de volledige prijsopgave van u ontvangen.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

W. de Groot
Team Active Care
[email protected]