Klacht over Dixons: samsung gio defect binnen …

Mijn Klacht:

De samsung galaxy gio is op 2 februari 2012 aangekocht bij Dixons in Arnhem (filiaal Arnhem/Rijkerswoerd/Kronenburg voor een bedrag van € 165. Op 17-2-2012 bleef het scherm zwart, op 18-2 terug naar de winkel. De telefoon is ingenomen en opgestuurd naar het reparatiecentrum (Shopsupport). Op 13-3-2012 kwam de mededeling: geen garantie met als reden: custumer induced damaged. Keuze was repareren €154,21, onderzoekskosten betalen ad €39, of afstand doen van de GSM. Gebeld met de klantenservice van Dixons en gevraagd naar wat er dan defect aan was wat door de gebruiker veroorzaakt zou zijn. Dit kon men niet vertellen maar er is wel nader onderzoek ingesteld vanuit Dixons-klantenservice om hier bewijzen van te leveren. Ook kreeg ik het advies om een zelfde traject via de winkel op Kronenburg/Arnhem in gang te zetten, hetgeen wij ook hebben gedaan. Wat schets mijn verbazing, op 29 maart nogmaals bericht ontvangen van Dixons met het verzoek te reageren op de eerder gestuurde berichtgeving van 13 maart.
Wederom gebeld met de klantenservice wat dan de mogelijke oorzaak zou kunnen zijn. De medewerker van de klantenservice gaf aan dat er nog geen antwoord was van shopsupport op het nader ingestelde onderzoek door zowel de winkel als de klantenservice (zelfde reparatienummer). De medewerker gaf nogmaals aan dat het heel vervelend was maar de verwachting was dat er een nieuwe telefoon geleverd zou worden, maar kon dit uiteraard niet toezeggen in afwachting van het antwoord van shopsupport. Kreeg nog het advies om ook even langs het filiaal te gaan. In het filiaal is minimaal 20 minuten telefonisch contact geweest met de klantenservice van Dixons en shopsupport. Wat schets mijn verbazing dat de filiaalmanager mij vertelde dat op 19-3 het display al vervangen was, schade zou het gevolg zijn van een gebroken printplaat/display. Blijf dit een vreemd verhaal vinden, er is immer niets vreemds mee gebeurt. Nog vreemder is dat het toestel al gerepareerd is zonder dat er opdracht voor gegeven is. Bewijzen zijn tot op heden niet geleverd maar worden binnen 3 dagen opgestuurd.

Gewenste Oplossing:

Volledige vervanging van toestel en vergoeding van de gemaakte kosten, 0900 lijn 0.35 cent per minuut met een max van euro 17.50

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dixons in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dixons een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Dixons

13 jaren geleden - Geachte heer Kooij, Wij hebben contact gehad met de winkel en het reparatie centrum, de winkel heeft meer informatie ontvangen over het product en de oorzaak van de schade. De winkel zal contact met u opnemen over deze kwestie en u toelichten over de afhandeling. Met vriendelijke groeten, Robin Vijfvinkel Customer Care Dixons

Dixons

Heeft op 03 april 2012 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Winkel neemt contact op met klant, toelichting defect en afhandeling

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Dag Robin, Op 2 april ben ik in de winkel geweest en is mij dit ook medegedeeld dat de oorzaak lag in een breuk van de printplaat/display. In de winkel ook aangegeven dat ik mij dit niet voor kon stellen, de display was 100% in orde. Staat ook op het innameformulier. Op het inname formulier is wel melding gemaakt van een aantal kleine krasjes op het display, dit was volgens de medewerker noodzakelijk om niet aansprakelijk gesteld te worden voor mogelijke schade aangebracht door de reparatie van het toestel. Zag en zie hier geen kwaad in, was immers in de veronderstelling dat het probleem wel opgelost zou worden.Bewijs (foto's) zouden binnen 3 dagen worden opgestuurd. Blijf het vreemd vinden dat de reparatie al is uitgevoerd en de melding op 19 maart al door Shopsupport gedaan is. Vervangingskosten bedragen 155 euro, prijs toestel 165 euro. We zitten nu al vanaf 17-2-2012 zonder werkende telefoon. Ben zeer benieuwd of de opgestuurde foto's het bewijs leveren van een barst in het display. Met vriendelijke groet Sjon Kooij

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dixons beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Niet tevreden over de oplossing. Het bewijs bestaat uit 2 foto's. Op foto 1 is reparatienummer, datum en tijd duidelijk leesbaar op foto 2 in zijn geheel niet, foto lijkt bewerkt is ook een totaal andere resolutie, heb dit gemaild naar het filiaal en tot op heden geen reactie ontvangen. Uit coulance wilde Dixons 15% korting geven op de aanschaf van een nieuw toestel. Hier wens ik geen gebruik van te maken.

Klacht: samsung gio defect binnen 14 dagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dixons

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens