Mijn Klacht:
Ik heb een I-Mac 21 inch gekocht twee jaar geleden. Nog geen 3kwart jaar later gaat hij ineens niet meer aan. Het is binnen de garantie en 3 weken later krijg ik hem terug. Nu, wederom een jaar later, krijg ik hem weer vanuit het niets niet aan. Gelukkig heb ik ook een verzekering erbij genomen dus hij is via de verzekering opnieuw naar het reparatiecentrum van Dixons verstuurd. Het is nu een maand later, en ik ben echt super gefrustreerd! Ik ben 3 x langs de winkel gegaan, ik heb contact opgenomen met Customer Care maar zij zien alleen maar in de computer staan: nog in reparatie, en ik moet het verder maar uitzoeken. Even ter duidelijkheid: Ik ben aan het afstuderen als programmeur en ik heb een GROOT probleem op dit moment zonder mijn I-Mac!! Er gebeurd verdorie tweemaal hetzelfde binnen 2 jaar, dan moet ik nog zelfs mijn eigen risico gaan betalen voor mijn verzekering (wat ik absoluut belachelijk vind, aangezien Dixons ineens vanaf Mei 2012 3 jaar garantie geeft ipv 1 jaar) EN moet ik het zelf maar uitzoeken hoe ik zonder mijn computer het ga redden? Geen vervangend tijdelijk apparaat, niks! Uiteindelijk de winkel nogmaals gebeld en geeist dat zij het reparatiecentrum bellen voor de status. Hij belde me terug en zei dat het reparatiecentrum wacht op ONDERDELEN. Een reparatiecentrum zonder onderdelen? En nu weet ik nog niet hoelang dit nog kan duren! Daarna moeten ze het nog erin plaatsen en dan? Hoeveel tijd gaat hier overheen? En waarom is het niet mogelijk zelf contact op te nemen met het rep.centrum? Allemaal zo stiekem en geheimzinnig terwijl dit wel om mijn eigen eigendom gaat!
Gewenste Oplossing:
- Ik wil de exacte datum weten wanneer ik hem kan terugkrijgen.
- Ik wil dat er absoluut haast achter wordt gezet.
- Ik wil dat er ter compensatie absoluut geen eigen risico wordt verwacht. Dat er tweemaal binnen een jaar hetzelfde probleem voortkomt betekent alleen maar dat er de eerste x niet goed gerepareerd is! Dus waarom zou ik daarvoor moeten betalen??
