Klacht over Dixons: Reparatie Bebook duurt te …

Mijn Klacht:

Eind juni ’12 kocht ik een Bebook ClubS voor mijn dochter voor haar verjaardag. Eind augustus liep hij vast, ging niet meer aan of uit. Bij Dixons gebracht (op 27 augustus) en die hebben hem opgestuurd. Nu op 2 oktober nog steeds niets gehoord. Mijn dochter is al eens geweest in de winkel om te informeren hoe lang het nog duurde, ik ben zelf ook gaan vragen. Steeds krijgen wij het antwoord “hij ligt ter reparatie, is niet bekend wat er mee is, niet bekend hoe lang het nog duurt.” De laatste keer heb ik gevraagd of ze niet konden bellen of een mail sturen om te informeren hoe het ermee stond. Ze hebben een mail gestuurd en ik zou een kopie krijgen van het antwoord. En raad eens wat? Niets gehoord/gezien. Is dit normaal om klanten zo lang aan het lijntje te houden? Hoe lang moeten we nog wachten?

Gewenste Oplossing:

Een vervangend exemplaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dixons in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dixons een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dixons

Heeft op 02 oktober 2012 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Abspoel,

Wat vervelend dat u zo lang moet wachten op uw product. Ik heb uw klacht direct uitgezocht. Uw product is gerepareerd en onderweg naar de winkel toe. Omdat u zo lang moest wachten heb ik u een betere versie van de BeBook met een hoesje aangeboden. Dan vervalt uw oude product en kunt u direct van een goed werkende BeBook genieten.
Daar bent u akkoord mee gegaan. Hiermee wil ik uw klacht afsluiten en wens ik u veel plezier met uw nieuwe BeBook.

Met vriendelijke groet,

Monika Wojtasinska
Active Care
Dixons B.V.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dixons beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik zou dus een nieuwe Bebook krijgen. We zijn ondertussen al weer een week verder en het is stil, zeer stil van de kant van Dixons!!

Bericht van Dixons

13 jaren geleden - Geachte mevrouw Abspoel, Ik heb zojuist contact opgenomen met de winkel in Maassluis. De nieuwe betere versie van Bebook met een hoesje ligt al klaar voor u in de winkel. Deze kunt u op elk gewenste moment ophalen. Mijn excuses voor het feit dat de winkel geen contact met u had opgenomen toen uw product door het filiaal werd ontvangen. Met vriendelijke groet, Monika Wojtasinska Active Care Dixons B.V.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - De nieuwe ereader lag inderdaad klaar in de winkel, met hoesje. En de volgende dag werd thuis een bos bloemen bezorgd, van Dixons met excuses dat het allemaal zo lang duurde. Al met al goed afgehandeld. Mijn dank!

Klacht: Reparatie Bebook duurt te lang

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dixons

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens