Mijn Klacht:

In augustus van dit jaar kocht ik via de website van Dixons een acer notebook voor mijn dochter. Ze krijgt op haar school onderwijs via de laptop. Reeds na 2 weken onderwijs was de notebook defect. Via uw klantenservice hoorde ik dat ik de notebook via een filiaal van Dixons ter reparatie moest aanbieden. Dat heb ik gedaan. Ik heb gevraagd of het eventueel mogelijk was een leenlaptop ter beschikking te krijgen, maar deze service is bij Dixons niet voor handen. Mij werd gezegd dat de reparatie ongeveer 3 weken zou duren. Het heeft al met al 6 weken geduurd voor ik de notebook eindelijk weer kon ophalen. Al die tijd heb ik voor mijn dochter op haar school voor 1 euro per dag een leenlaptop moeten regelen (kosten 30 euro totaal). In de herfstvakantie heb ik de notebook opgehaald bij Dixons in Hengelo. In de eerste week na de herfstvakantie kreeg de notebook opnieuw problemen en deze week gaf het apparaat helemaal de geest. Hij werkt dus opnieuw niet. Ik heb gebeld met het filiaal in Hengelo en kreeg te horen dat er niets anders op zit dan de laptop opnieuw aan te bieden ter reparatie. En dat zou dus opnieuw betekenen dat ik het apparaat minimaal 5 tot 6 weken kwijt ben en opnieuw een leenlaptop moet huren. Ik heb de verkoper gezegd dat ik daarmee sowieso niet akkoord ga. Dit vind ik geen service. Ik verwacht dat u goede apparatuur levert en wanneer blijkt dat een apparaat niet goed is u dan laat zien dat die goede service ook gegeven wordt.

Op de website staat met grote letters:
Overige producten
Dixons hanteert voor de volgende producten de volgende gemiddelde gebruiksduur:

Notebook 3 jaar

Binnen deze termijn heb je recht op een keuze tussen kosteloos herstel of omruil, echter hangen hier wel een aantal voorwaarden aan.

De voorwaarden zijn dus zo geformuleerd dat deze, zoals zo vaak, de consument bijna geen mogelijkheid bieden om er gebruik van te maken.

Je verwacht een klantvriendelijk bedrijf dat haar klanten in dit soort situaties netjes tegemoet komt.

Dus …. voor mij nooit geen Dixons meer

groet,
George in het Veld
Refterstraat 56
7665 AG Albergen
0650216442

Dit kreeg is als antwoord van Dixons:

Geachte meneer in ’t Veld,

Bedankt voor uw email.
Allereerst onze excuses voor het ongemak.
Het is heel vervelend dat uw product niet naar behoren functioneert.
Het is echter wel zo dat producten tot 4 x toe ter reparatie moet worden opgestuurd voordat er een nieuwe product aan u uitgekeerd kan worden. Dit is de procedure die gevolgd moet worden bij Dixons.

Het is uitermate vervelend dat u dochter langer dan 3 weken op haar Notebook moest wachten. Echter, is het een verwachting wat wij doorgeven aan onze klanten. Het hangt per reparatie af wat de duur is van een reparatie. Wij hanteren een duur van minimaal 3 weken.

Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Jennifer Kromosetiko
Dixons Nederland

Dit kan toch niet waar zijn:
Moet ik mijn nieuwe notebook opnieuw ter reparatie aanbieden, wellicht zelfs 4x ter reparatie aanbieden want naar mijn idee is er iets structureel mis met het apparaat. Hij vertoont vanaf het begin al kuren. Nou dat is service nadat je een splinternieuwe notebook koopt die het niet doet.
De periode van 3 weken die de mevr. noemt klopt helaas niet, ik heb contact gehad met meerdere mensen binnen Dixons ze noemen bij het repareren van notebooks van Acer steeds de minimale reparatieperiode van 5 tot 6 weken. De reparatie wordt uitbesteed aan een andere firma (zie bijlage)

George in het Veld
Albergen

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon een nieuwe goed werkende laptop voor mijn dochter en niet opnieuw 6 weken wachten tot de laptop weer terugkomt. Ik heb geen vertrouwen in dit apparaat.