Mijn Klacht:
Wij kochten 25 september 2012 bij Dixons een laptop.Bij huiskomst bleek er een wachwoord op te zitten. Wij hebben desbetr. art. direct teruggebracht naar het filiaal, waar men aanbood om de laptop terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. E.e.a. hebben wij geweigerd, omdat we betaald hadden voor een nieuwe laptop en geen genoegen namen met een laptop met een ww. Wij eisten ons geld terug, maar dat had de verkoper niet in kas. Binnen enkele dagen zou het aankoopbedrag op onze rekening zijn teruggeschreven.Toen wij om een bon vroegen waarmee wij konden bewijzen dat we de laptop hadden ingeleverd, haalde verkoper geirriteerd desbetr, bon uit een prullebak. Toen na een week het bedrag nog niet was teruggestort, belde ik met het Dixons hoofdkantoor (dacht ik). Ik kwam niet verder dan de telefoniste en zei vertelde mij dat ik bij een ander hoofdkantoor moest zijn, waar zij helaas het telefoonnummer niet van had. Zij vroeg ons wel in welk filiaal wij desbetr.artikel hadden gekocht. Toen ik haar het filiaal in Hilversum noemde, zei zij me dat e.e.a. niet kon, omdat Dixons geen filiaal in het Hilvertshof in Hilversum had. Ik was perplex.Ik wist toch zeker dat we de laptop in het Hilvertshof hadden gekocht (je zou aan jezelf gaan twijfelen). Diezelfde middag werden we gebeld door de verkoper van Dixons met een vreemd aanbod. Hij had in het magazijn nog eenzelfde type computer gevonden en die konden we (als wij wilden) op komen halen. Hij zat alleen niet meer in de originele doos. Wij hadden het idee dat de verkoper ons hetzelfde product wilde aansmeren, omdat hij tentijde van de inlevering van de vorige laptop had gezegd dat we geen andere laptop konden krijgen omdat wij het laatste exemplaar hadden (lees de nieuwe oude computer). In oktober kregen we het geld tenslotte teruggeboekt. Ons zien ze bij Dixons niet meer terug.
Gewenste Oplossing:
Ik zou een bedrag teruggestort willen zien om de geleden schade te verzachten. Onze zoon (voor wie de laptop bedoeld was),had aan het begin van zijn nieuwe studie geen laptop ter beschikking. Hij kon n.l. niet eerder een andere laptop kopen dan wanneer het geld was teruggestort. Hij is precies 7 minuten de trotse eigenaar van desbetr. laptop geweest, maar heeft erg veel narigheid ondervonden van het feit dat hij pas na een maand het geld kreeg teruggestort en toen pas een andere laptop aan kon schaffen.
