Mijn Klacht:
Ik ben een klant van telfort en ik wilde nieuw abonnement van tele2 met toestel (Samsung 6 edge). Hiervoor ben ik enige tijd geleden langs geweest bij Dixons filiaal Langestraat te Amersfoort geweest. Een medewerker heeft mij toen geïnformeerd dat ik voor € 41,00 per maand, gratis toestel kon krijgen voor 300 minuten en 500 mb. Ik heb gelijk een toestel besteld een mijn nieuwe toestel ingeleverd bij mijn provider. Ook heeft hij aangegeven dat de overstapkosten van de ene provider naar een ander provider komen te vervallen. Vandaag was de grote dag voor mij. Ik mocht de Samsung komen ophalen. Hiervoor heb ik mijn verlofuren moeten opnemen. Dezelfde medewerker heeft mij te woord gestaan. Hij heeft aangegeven dat de maandelijkse kosten €46,00 zijn. Hier ben ik van geschrokken. Ik heb mijn toestel ingeleverd o.b.v. de informatie die ik eerste instantie heb gekregen. Dit komt nu niet overeen met de eerste informatie. Dit betekent voor mij maandelijks €5,00 extra kosten. Vervolgens heeft hij mij verteld dat de overstapkosten oftewel aansluitingskosten van kracht blijven. Dat was weer een slecht nieuws. Nog meer kosten voor mij. Tenslotte wilde hij de Samsung pakken uit de magazijn. Ongeveer na 10 minuten wachten was hij weer bij mij gekomen. Hij vertelde mij dat mijn bestelling was geretourneerd en de reden was onbekend. Dit was erg vervelend! Dit is de eerste keer dat ik inkoop zou doen bij Dixons/tele2 en gelijk een zeer vervelende start.
Gewenste Oplossing:
Zoals eerste instantie beloofd door uw medewerker wil ik graag;
-maandelijkse €41,00 betalen voor gratis Samsung 6 edge, 300 minuten en 500 mb voor 24 maanden.
-geen overstapkosten/aansluitingskosten
-z.s.m. weer de Samsung gereed maken voor het afhalen.
De bovengenoemde punten is niet iets extra. Naar mijn mening dient Dixons hun klanten goed en voldoende te informeren. Om deze reden vind ik dat u achter uw woord dient te staan.
Omdat dit mijn voor niets tijd heeft gekost zou ik het erg op prijs stellen om mij verlofuren te vergoeden en een hoesje voor de Samsung.
