Mijn Klacht:

Op 23 december 2013 hebben we bij een Dixons winkel een Samsung tablet (Galaxy Tab 3-T3100 Black) gekocht waarbij een gratis cover zou worden geleverd. Helaas was de zwarte cover op dat moment niet meer op voorraad en zou deze worden na geleverd. Echter tot op heden, na diverse e-mails en telefoontjes hebben we nog steeds geen cover mogen ontvangen. De klantenservice van Dixons meldde vandaag, 4 februari 2014, dat de laatste levering 2 januari is geweest en er nu nog steeds zo’n 200 covers moeten worden uit geleverd. Zodra de leverancier de ontbrekende covers aan het centraal magazijn levert worden we gebeld. Probleem is echter dat men bij Dixons niet weet of en wanneer dat gebeurt. Ook al is men in de winkel en aan de telefoon zeer vriendelijk (de medewerkers kunnen er zelf natuurlijk ook niets aan doen), punt is en blijft dat Dixons nog steeds niet concreet kan aangeven wanneer dit issue is opgelost (duurt dit dagen/weken/maanden..??).

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer we uiterlijk eind februari, maar bij voorkeur eerder, in de Dixons winkel waar we het tablet gekocht hebben, de bewuste cover, dan wel een vergelijkbaar alternatief gratis kunnen afhalen.

Deze reactie is allesbehalve de gewenste oplossing. Sterker nog, dit is net de reden waarom ik een klacht heb gelogd via klacht.nl. Het antwoord is namelijk een herhaling van de diverse reacties die ik inmiddels van Dixons al per telefoon en in de winkel heb ontvangen. Snel, vriendelijk, maar geen concrete oplossing.
Conclusie: klacht is niet opgelost! Nogmaals ik heb geen probleem met een nalevering, dat kan altijd een keer gebeuren. Niet acceptabel is het telkens uitblijven van een definitieve leverdatum. Maak het probleem van de leverancier van de covers niet het probleem van de klant. Ik neem aan dat er nog alternatieven zijn. Deze klacht blijft open staan totdat door Dixons een gewenste oplossing geboden is.