Mijn Klacht:
Onze klacht gaat over de foutieve informatie die wordt gegeven aan klanten in de winkel door verkopers. Dit wordt in onze ogen gedaan door meer te verkopen en misschien wel een bonus op te strijken aan het eind van het jaar (dit vermoeden ontstond door internet te raadplegen). Het gaat hierbij om een verzekering die de verkopers er graag bij verkopen. Wij gingen een ipad kopen voor onze wereldreis. De verkopers (twee jonge jongens) waren vriendelijk en hielpen ons goed. Toen we eenmaal besloten hadden de ipad te kopen kwamen ze met het verhaal van de verzekering aan de kassa. Wij zijn huiverig voor dubbele verzekeringen dus vroegen het volgende : Wat is de meerwaarde van de verzekering van Dixons naast de reisverzekering? Ze vertelde ons letterlijk dat er op reis vaak wordt gestolen en dat dit altijd vergoed wordt (we hadden ons reisverhaal met de verkopers gedeeld). Ook als je de ipad liet vallen werd dit vergoed met een nieuw product en geen geld. Dit klonk voor ons goed in de oren omdat op reis de kans veel groter is dat een tas gestolen wordt of iets dergelijks. Helaas is dit bij ons gebeurt. De tas is door professionele mensen gestolen die ons hebben afgeleid. Terwijl de tas tussen ons benen instond. Dit is dus niet onze eigen schuld. De verzekering van Dixons Harmony geeft geen thuis. Ze wijzen ons op de polisvoorwaarden waarin geen braakschade is geen vergoeding staat. Oke helemaal mee eens. Een polisvoorwaarden is altijd juist maar als je bepaald om een product te kopen ga je niet nog eens vragen om aan de kassa de polisvoorwaarden te lezen. Je gaat uit van de eerlijkheid en de kennis van de verkopers.
We hebben bezwaar gemaakt tegen de uitspraak van harmony. Helaas kregen we binnen 4 dagen al een brief terug dat ze het nogmaals uitgebreid hebben bekeken en ons weer wezen op de polisvoorwaarden. Ik had ze daar al gelijk in gegegevn. Waar het om gaat is de verkoopwijze van het personeel van Dixons. Daar is totaal niet op in gegaan tijdens de laatste brief. Geen medeleven of iets dergelijks. De standaard brief betuigd ook niet van het netjes afhandelen van een klacht.
We zijn nu op reis en zijn hier nu veel tijd aan kwijt. Hebben een nieuwe camera moeten kopen en de ipad die ons veel waard is om dingen op te zoeken is ook verdwenen. We voelen ons dus dubbel bestolen door dixons en de man uit nepal in de bus.
Wij hopen op een goede oplossing vanuit dixons. Ik heb mijn ipad en camera beide in verzekering bij dixons en hoop dat ik in de toekomst nog vaker klant kan zijn. Ik weet niet wat er waar is van wat er op internet staat dat verkopers bonussen krijgen als ze meer verzekeringen verkopen maar het klinkt wel slecht in de oren. Wij voelen ons erg in de maling genomen en hebben hier veel te veel last van op dit moment.
Gewenste Oplossing:
Het vergoeden van beide producten
