Klacht over Dixons: Macbook Air, volgens site…

Mijn Klacht:

Mijn klacht lijkt op die van anderen die de Macbook air 13″ besteld hadden bij Dixons, maar is net iets anders, het betreft een 11″ versie die alleen op te halen was in filiaal:

Afgelopen week een nieuwe Macbook Air besteld bij Dixons voor 759,-. Het was mij bekend dat het hier gaat om het model uit 2013. Was alleen op te halen bij drie vestigingen in NL, ik koos voor Haarlem die was het dichtste in de buurt.

Bevestigingsmail van Dixons gekregen waarin stond dat de Macbook Air (MBA) maandag 23-10 kon worden afgehaald op de vestiging in Haarlem (na ontvangst van een SMS).

Op de accountpagina staat dat de MBA afgeleverd is op de vestiging. Voor de zekerheid toch maar even gebeld met de klantenservice omdat ik geen SMS had ontvangen.

Het blijkt dat de order intern geannuleerd is! Ook is de voorraad bij de andere 2 filialen nu op dus ik heb vette pech.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het netjes vinden als Dixons mij enigszins tegemoet komt in de aanschaf van de 2014 Macbook Air, aangezien deze minimaal in specificaties (0,1 GHz) verschilt van de 2013 versie, maar wel €150 duurder is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dixons over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Belachelijk. Zojuist gekeken en het model is weer voorradig bij 2 filialen. Contact opgenomen met klantenservice met de vraag of ze het model dan door kunnen sturen, zodat ze wel belofte kunnen nakomen. Alleen moeten ze 'roeien met de riemen die ze hebben' en die riemen houden niet in dat ze tussen filialen producten kunnen doorsturen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dixons in behandeling genomen

Bericht van Dixons

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Graag verwijzen wij u naar de e-mail die u zojuist van ons heeft mogen ontvangen. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team Active Care

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Netjes Dixons wil nu tegemoet komen in de kosten van aanschaf opvolger. Alleen veel te laat. Artikel had nog geleverd kunnen worden via ander filiaal als er snel gereageerd werd. Begrijp nog steeds niet dat dit anno 2014 niet kan. Ik heb geen interesse meer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dixons een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dixons

Heeft op 12 november 2014 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hutton,

Naar aanleiding van uw reactie per e-mail, willen wij voorstellen om deze klacht te sluiten.

Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Met vriendelijke groet,

W. de Groot
Team Active Care - Dixons
Basgroup b.v.

Klacht: Macbook Air, volgens site geleverd maar niet in filiaal aanwezig

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dixons

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens