Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag een nieuwe Macbook Air besteld bij Dixons voor 799,-. Het was mij bekend dat het hier gaat om het model uit 2013. Voldoende voorraad volgens de site van Dixons alleen niet op de vestiging (levertijd 2 dagen).
Bevestigingsmail van Dixons gekregen waarin stond dat de Macbook Air (MBA) maandag 27-10 kon worden afgehaald op de vestiging in Roermond (na ontvangst van een SMS).
Op de accountpagina staat dat de MBA afgeleverd is op de vestiging. Voor de zekerheid toch maar even gebeld met de vestiging. De verkoper wist te vertellen dat de order was geannuleerd. niet door ons in ieder geval.
Naar nu blijkt kan de MBA 2013 helemaal niet geleverd worden omdat het voorraad systeem niet zou kloppen. De verkoper (en later ook de klantenservice) geven aan geen enkele vorm van coulance te kunnen geven bij aanschaf van een MBA uit 2014.
De vestiging neemt dit op met de regiomanager en zal ons nog berichten. En klantenservice zegt: afwachten…….
De aanbieding van Dixons is pas na 13:30 vandaag van de site gehaald.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat Dixons verplicht is om datgene te leveren wat er is besteld omdat alle "stoplichten" op groen stonden om aan te mogen nemen dat de MBA vandaag zou zijn geleverd. Op zijn minst zou er een handreiking richting de gedupeerden moeten worden gedaan in de vorm van een extra korting op een andere MBA.
