Mijn Klacht:

Voor Galaxy note naar winkel gegaan. Lag er wel maar was niet meer voorradig. Verkoper heeft gebeld met een paar winkels in omgeving, nergens meer voorradig.
Thuis heb ik via de website een Galaxy Note besteld. Deze was alleen af te halen in een van 5 winkels, in principe de volgende dag. Dus winkel geselecteerd en bevestiging ontvangen “In behandeling”.

Hierna regelmatig website gecontroleerd en aantal winkels wijzigde van dag tot dag. Tenslotte nog één (Waalwijk) na twee weken.

Klantenservice nu maar gebeld.
Kosten 0.20 cent/min, gelukkig was ik eerst wachtende, desalnietemin 15 min in wacht. Na mijn verhaal de melding dat het magazijn de order gecanceled heeft. Er is geen voorraad en die komt er ook niet meer. Ik had de goede winkel moeten kiezen.
Dat ik niets gehoord heb is een bekend foutje in het systeem. Wel bleek er nog voorraad te zijn in Leidschendam en Groningen (stond niet op de website). Het kon niet worden gereserveerd, maar de telefoniste was niet te beroerd om te bellen.
Na 2 min bleek dat er wel een apparaat was maar niet voor de verkoop.

Ik heb het gevoel dat ik met een aantrekkelijk aanbod gelokt ben zonder de intentie dit ooit te leveren.
Dat ik niet kan worden geinformeerd over het annuleren van mijn bestelling vind ik ronduit schandalig.
Ik had het apparaat graag voor kerst gehad, dat is niet gelukt en dankzij Dixons ben ik ook niet verder gaan kijken. Ik had het immers besteld en ging er vanuit dat er geleverd zou worden. Bij ander zaken is deze Galaxy note immers gewoon leverbaar (maar niet voor de lage prijs waarmee wordt geadverteerd).
Er is op de site geen voorbehoud gemaakt in kader van op=op of beperkt leverbaar. Sterker nog: Het is nog steeds mogelijk om te bestellen.

Opnieuw bestellen wordt blijkbaar niet op prijs gesteld.
Gelijk met het annuleren van mijn order door jullie medewerker is blijkbaar mijn account verwijderd. Ik kan tenminste niet meer inloggen.

Ronduit slecht

Gewenste Oplossing:

Alsnog leveren voor de prijs waarvoor ik het heb besteld.
Het staat immers nog steeds voor de 209 euro op de website.
(Af te halen in 1 winkel)

De oplossing is geen oplossing. Er wordt alleen maar uitgelegd dat er nooit de intentie is geweest om te leveren.
Een heel verhaal over wel of niet in een winkel in voorraad en dat het nu inderdaad van de webside is. Blijft een feit dat het na mijn bestelling nog zo'n 3 weken als te leveren op de site heeft gestaan terwijl het mij niet kon worden geleverd. Hoezo 2x per dag updaten.

Het zal wel even duren voor ik ook maar overweeg om weer bij Dixons te gaan kijken. De producten die worden aangeboden kunnen/willen ze toch niet leveren.

Ik blijf terleurgesteld in de afhandeling