Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Is uw product ondeugdelijk in de garantieperiode? Dan heeft u de volgende rechten. U heeft recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Dat moet dan binnen een bepaalde tijd en zonder dat u daar te veel last van hebt. De verkoper kan ervoor zorgen dat u een product te leen krijgt maar is niet , zolang de reparatie duurt maar is niet verplicht. U kunt niet altijd kiezen tussen een reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo'n geval mag de verkoper zeggen dat hij alleen wil repareren.

De verkoper mag u niet naar de fabrikant van het product sturen. Hij moet het probleem oplossen of de fabrikant inschakelen voor u.
Helaas heeft u bij Dixons geen recht op een op een leentoestel. Volgens de wet kunt u in de garantieperiode eisen dat de verkoper alle beperkingen die niet op het toestel hadden mogen rusten wegneemt. U moet de verkoper wel in de gelegenheid stellen dat de reparatie als zodanig wordt uitgevoerd ofwel zoals Artikel 21, lid 3 (BW7) stelt:
"De verkoper is verplicht om, mede gelet op de aard van de zaak en op het bijzondere gebruik van de zaak dat bij de overeenkomst is voorzien, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper, zijn in lid 1 bedoelde verplichtingen na te komen." Met andere woorden, de wet is hier niet duidelijk over en spreekt in subjectieve termen als "redelijk" en "ernstig",

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

S. van Dalen

Active Care
Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands
T: +31 (0)10-85 11 815
E: [email protected]
W: www.basgroup.nl l www.mycom.nl l www.dixons.nl l www.icentre.nl