Mijn Klacht:

LS,

Vijf weken geleden heb ik bij Dixons te Maastricht een laptop van Acer gekocht. Echter toen ik thuis kwam en mijn laptop had geïnstalleerd kwam ik erachter dat het scherm van mijn laptop niet goed bevestigd was(het beeldscherm zat aan een kant los). Ik heb toen meteen gebeld naar de winkel en ik kon terug komen. Zij bevestigden het probleem en vertelden me dat de reparatie wel 5-6 weken kon duren. Ik vroeg of ik in die tussentijd een alternatief kreeg, aangezien ik voor mijn studie dagelijks een laptop nodig heb, maar dit was niet mogelijk aangezien ik windows al op mijn laptop had geïnstalleerd en zij deze dus niet meer door zouden kunnen verkopen..
Ik heb de laptop ingeleverd en overlegd met iemand die hier meer verstand van heeft en die heeft een dag later naar Dixons gebeld dat ze verplicht zijn een alternatief aan te bieden, indien je binnen 1 week terug gaat met de laptop. Zij zeiden aan de telefoon dat dat inderdaad zo is, maar dat ze een contract hebben met Acer, dat zij eerst moeten bevestigen dat de laptop kapot is, voordat Dixons een nieuwe mee kan geven. Nou lijkt me dat niet het probleem van de klant..
Inmiddels zijn we 3 weken verder en heb ik nog steeds geen laptop. Ik heb gebeld en ze zeggen dat ie gemaakt is maar dat ie nog bij het bedrijf van Acer is en dat ze niet weten wanneer hij in de winkel aankomt.. Met als gevolg dat ik nog altijd zonder laptop zit..
Mijn klacht is nu dus ook dat ik het belachelijk vind dat als een laptop meteen kapot is als je hem koopt, dat je dan weken moet wachten en GEEN alternatief aangeboden krijgt. Daarnaast wordt mij eerst in de winkel verteld dat ze geen nieuwe laptop mee kunnen geven omdat ik Windows al heb geïnstalleerd, om vervolgens aan de telefoon te horen dat dat daar helemaal niet mee te maken heeft, maar met het contract met Acer..
Ik had meer klantvriendelijkheid verwacht..

Gewenste Oplossing:

Ze hadden mij meteen een nieuwe laptop aan mij mee moeten geven.