Mijn Klacht:
Beste allemaal,
Ik heb een paar maanden terug (om precies te zijn 3 maanden) een laptop gekocht bij de Dixons in Roosendaal van het merk Acer. Ik heb toen meteen 530,- betaald en alles was goed verlopen. Ik kreeg een bon met daarop mijn garantiebewijs bestaande uit 3 jaar!! Ik heb mijn laptop de eerste 2 maanden gebruikt zonder problemen, hij werkte goed en er deden zich geen vreemde opvallende dingen voor. Vervolgens kreeg ik telkens een melding, met daarop dat ik windows 10 kon downloaden. Ik heb deze downloading steeds proberen uit de weg te lopen, omdat ik weet dat het veel tijd kost en op een gegeven moment heb ik het maar gedaan want ik moet het toch ooit downloaden, is het niet nu dan waarschijnlijk toch wel over een paar maanden. Sinds ik windows 10 heb gedownload, werkt mijn laptop heel traag. Ik vond het al vreemd. Maar anderhalf week terug ging mijn laptop plots ineens niet meer aan. Ik heb toen gebeld met de helpdesk maar die kon niet veel voor mij betekenen, omdat de opdrachten die ik kreeg geen invloed hadden op mijn laptop. Toen heb ik rond gebeld naar verschillende Dixons vestigingen, aangezien de vestiging in Roosendaal gesloten, wegens de Faillissement van Dixons. Ik werd toen heel erg bang gemaakt, omdat mij dingen werden verteld als ja nu heb je maar 1 jaar garantie etc. Uiteindelijk ben ik naar de vestiging in Waalwijk gegaan. Daar hebben ze toen gekeken wat er aan de hand was. En het bleek een software probleem, en ja hoor die valt NIET onder de garantie. Ik vind dit helemaal niet kunnen!!!! In Waalwijk werd mij verteld dat Dixons bij aankoop van laptops altijd zegt dat je geen nieuwe software/windows mag downloaden en dat dit daarom niet onder de garantie valt. Maar mij is dus helemaal NIET bij aankoop verteld dat dit niet mag!!!! Ik wist dit niet! Als ik dit wist had ik het NOOIT gedownload, dat lijkt me ook vrij logisch.. En nu zit ik hier.. Ik moet de reparatie zelf betalen!!!! Ik ben het hier niet mee eens en ik vind dat Dixons de kosten op zijn rekening moet nemen, want de verkoopmedewerker die mij de laptop heeft gegeven heeft mij NIKS verteld hierover!! Ik was hiervan NIET op de hoogte. Ik vind het ook een vreemde regel. Want er werken gewoon mensen bij de Dixons en mensen maken nou eenmaal fouten, net zoals nu bij mij, deze medewerker heeft ook een fout gemaakt waardoor ik nu in de knoei zit, ik vind het dan vreemd dat er zo een regel is, want nu ben ik het dupe van die fout!!!
Ik hoop dat Dixons de kosten op zich neemt of mij een nieuwe laptop aanbiedt, want ik neem aan dat er iets goed mis is wanneer een laptop na 3 maanden al stuk gaat!!!
Met vriendelijke groet,
Een teleurgestelde klant.
Gewenste Oplossing:
Ik zal zeer tevreden zijn wanneer Dixons mij een goed en zeker gevoel geeft, door mij een nieuwe laptop aan te bieden. Ik moet eerlijk zeggen dat ik er geen vertrouwen in heb, om deze laptop weer terug te krijgen. Als een laptop na 3 maanden al kapot gaat, dan klopt er iets niet, en daarom wil ik een nieuwe laptop!
