Klacht: KLachtafhandeling

Zita Jongsma op 30 september 2013 over Dixons in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dixons has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 oktober 2013
Bedrijf Dixons
Status Opgelost
Datum 30 september 2013

Na de aankoop van twee MP All in One G2020 bij Dixons op 6 september, bleek dat beide schermen scheef stonden. Na melding hiervan werd één computer gerepareerd en teruggestuurd, maar de status van de tweede bleef onduidelijk, ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice. Uiteindelijk werd de klacht opgelost, maar de klant had veel moeite moeten doen om informatie te verkrijgen over de ontbrekende computer.

Mijn Klacht:

Op 6 september jl. heb ik twee MP All in One G2020 bij Dixons gekocht. Helaas bleken alle twee de schermen scheef op hun poten te staan. Hier heb ik een melding van gedaan waarnaar de twee MP All in One G2020 vervolgens op 12 september jl. weer bij ons zijn opgehaald om gerepareerd te worden.

Ik een MP All in One G2020 gerepareerd teruggekregen maar waar die tweede blijft is mij een raadsel. Wij hebben de afgelopen anderhalf week iedere dag met 0900-6336330 gebeld (a 15 ct per minuut) waar onze computer blijft. “Ja mevrouw hij staat in onze expeditiecentrum en wordt deze week bij u afgeleverd” Maar helaas, speciaal opgenomen snipperdagen om de computer in ontvangst te nemen mocht niet baten. Vrijdag 27 september j.l.wederom gebeld maar het enige wat ik te horen krijg is dat ze er een melding van maken maar je kan verder geen afspraken met ze maken. Wij zijn inmiddels een maand verder na mijn bestelling en ik heb nog steeds geen computer! Maar ik heb wel keurig alles betaald.

Gewenste Oplossing:

Deze week een gerepareerde of een nieuwe computer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dixons over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Dixons een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dixons in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dixons een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM