Mijn Klacht:
Trackpad van de laptop was defect. Laptop op 23-09-2011 gekocht bij Dixons Gouda. Op 1 december 2011 is de laptop een keer gevallen op de punt. Hierdoor is een kleine beschadiging te zien. De laptop werkte nog als daarvoor. Op 20-03-2012 werkte de trackpad ineens niet meer. Hierop naar de Dixons Gouda gegaan, op 23-03-2012 om de laptop ter reparatie aan te bieden in de volle verwachting dat het onder de garantie valt. Op 04-04-2012 een prijsopgave gehad voor het repareren van de laptop–> 680 euro. Als motivatie staat er bij ” Topcase damaged, user damaged”. Verder helemaal niks qua informatie. Hierop gebeld naar Dixons, dezelfde dag, en ik kreeg te horen dat de laptop gevallen was en bij apple dus standaard buiten de garantie valt. Als voorbeeld kreeg ik van de telefonist te horen” Ik had vroeger een scooter waar ik mee ben gevallen. Een week later bleek er een draadje los te zitten waardoor de scooter het niet meer deed”. UItendelijk een mail gestuurd op 06-04-2012 naar Dixons Gouda met onze bezwaren en wat ons punt is. Op 19-04-2012 een 2e prijsopgave gehad met de mededeling dat we geen reactie hadden gegeven en of we even 680 euro wilden betalen of misschien afstand wilden doen van het apparaat. Hierop direct weer gebeld. Smoes dat het een automatisch gegenereerde brief was. Hoe vaal moet je contact opnemen om dit soort brieven niet te krijgen? Op 25-04-2012 maar weer eens gebeld naar Dixons ” Harmony centre”. Had namelijk een week na het versturen van de email nog geen reactie gehad terwijl ik dat kon verwachten binnen een paar dagen. Ik kreeg te horen dat mijn mail doorgestuurd was naar het repaircentre en dat daar nog geen bericht van was. Ik zou binnen 1 a 2 werkdagen bericht krijgen van de winkel. Op 03-05-2012 maar weer eens gebeld naar jet ” Harmony centre”. Daar kreeg ik te horen dat mijn laptop ongerepareerd teruggestuurd was naar het filiaal in Gouda. Hierop naar Filiaal Gouda gebeld. Taschin (o.i.d.) las inderdaad in hun systeem dat de laptop terug gestuurd was. Hij wist niet meer wat hij voor me kon doen. Hij vertelde dat hij gedaan heeft wat hij kon en dat hij mij erg goed begreep. Op 04-05-2012 de laptop ongerepareerd opgehaald bij het filiaal in Gouda. Gelukkig hoefde ik geen onderzoekskosten te betalen. Dit had ik trouwens zo en zo niet gedaan. Vervolgens weekend naar Limburg geweest. Laptop meegenomen. Pakken we heb uit de beschermfolie, zie ik tot mijn grote verbazing dat de onderkant van de laptop geen schoefjes zitten en dat die er doodleuk bijgeleverd zijn in een apart zakje. Dus mijn laptop is nog steeds niet gerepareerd, en ik krijg hem in delen terug! Ik was kwaad zoals u kunt begrijpen. De manier waarop Dixons met zijn klanten omgaat is schandalig. Het filiaal in Gouda verwijt ik niks, die hebben naar mijn mening hun best voor mij gedaan. Maar met name het repaircentre heeft enorme fouten gemaakt, n.l. Geen onderzoek gedaan naar wat er defect is aan de laptop, geen informatie op de prijsopgave gezet waardoor ik niet weet wat er gerepareerd werd voor 680 euro (case hoefde niet gerepareerd te worden, trackpad wel), geen telefoonnummer op de prijsopgave voor vragen. Ik kwam er wel achter dat de trackpad het weer deed, nadat ik de onderkant van de laptop had dichtgeschroefd. Wat heef Dixons met mijn laptop gedaan? Ben zo enorm boos!
Gewenste Oplossing:
Dat mijn laptop gerepareerd wordt binnen de garantie, en dat alle schroeven weer op de juiste plek terecht komen. Financiele vergoeding voor het niet kunnen gebruiken van mijn laptop gedurende 5 weken.
