Mijn Klacht:

Dik 2,5 maanden geleden heb ik mijn tablet ingeleverd bij dixons ter reparatie. Na 6 weken wachten en 4 telefoontjes in 3 weken tijd kreeg ik eindelijk een adequaat personeelslid aan de lijn die me vertelde dat dit in der daad te lang duurde en dat ze er werk van zou maken. Ik ben door haar prima geholpen. Mijn tablet zou gemaakt worden en dixons zou ter compensatie de helft van de reparatie kosten betalen. Nu 4 weken later heb ik nog steeds mijn tablet niet terug na veel aandringen en mijn vorige ervaring te hebben uitgelegd heeft een medewerker weer gebeld met de reparateur en blijkt er weer iets mis te zijn met de communicatie met die partij. Mijn tablet ligt nog steeds ongeprepareerd op me te wachten. Ik heb deze tablet nodig voor mijn werk en voor mijn vakantie. Ik heb hem daar namelijk nodig als e-reader en voor het uploaden van de vakantie foto’s zodat we niet zo veel SD kaartjes mee hoeven te nemen en bovendien, als de camera gestolen wordt we niet al onze foto’s kwijt zijn.
Ik ben inmiddels het vertrouwen in dixons kwijt, ik ben teleurgesteld over de service en tot overmaat van ramp ligt mijn tablet niet ter reparatie bij Asus wat een gespecialiseerd bedrijf is, maar bij een ander bedrijf wat vanalles repareert. Ik heb niet het vertrouwen dat dit professioneel gebeurd en met de precisie die nodig is voor de reparatie van een gevoelig apparaat als een tablet.
Ik werd vandaag terug gebeld door dixons, ik mag een Ipad lenen voor tijdens mijn vakantie en kan deze na de vakantie inruilen voor mijn (gerepareerde) tablet. Ook worden de kosten van de reparatie ter compensatie volledig door dixons vergoed. Morgen kan ik de Ipad ophalen, jammer dat je eerst boos moet worden, maar uiteindelijk goed afgehandeld.

Gewenste Oplossing:

Een nieuw Asus ee pad tablet krijgen voor donderdag 16 augustus a.s. zodat ik in ieder geval het gemak van mijn tablet op vakantie kan hebben.