Mijn Klacht:
Mijn mobiel, een Samsung S5300, vertoonde wat kuren waardoor ik hem terug heb ingeleverd ter reparatie. Na ruim 5 weken te hebben gewacht voor bericht heb ik zelf actie ondernomen en ben ik gaan bellen, waarna ik te horen heb gekregen dat mijn mobiel al ruim 2 weken klaar zou moeten liggen in de winkel, maar ik had geen enkel bericht gehad. Toen ben ik verder gaan bellen en kreeg ik te horen dat er een typ-fout in mijn e-mail adres zat waardoor ik het bericht niet had gehad. Toen ik hem vervolgens ben gaan ophalen bleek dat ze al mijn informatie hadden en zij makkelijk mij hadden kunnen bereiken via de telefoon. Vervolgens werd mijn telefoon mij in mijn handen gedrukt en papieren over de reparatie die duidelijk slordig waren bewaard, daarna ging de medewerker verder met zijn gesprek met zijn collega. Beduusd ben ik de winkel uitgelopen, later ben ik terug gegaan omdat ik mij zeer ondergewaardeerd voelde als klant om te vragen waar ik een klacht in zou kunnen dienen. Ik moest wachten terwijl hij met zijn collega tevens bedrijfsleider rustig afvroeg waar iemand een klacht zou kunnen indienen, en vervolgens kreeg ik te horen dat ik deze digitaal kon gaan indienen. Pas toen ik de tweede keer de winkel uitliep, na dus mijn wens om een klacht in te dienen te hebben geuit, kreeg ik een excuus te horen. Dit was de Dixons in Barneveld.
Gewenste Oplossing:
Ik voelde mij een koopvee wat verder geen interesse opwekt bij de Dixons als klant. Hoewel ik helaas niet ergens anders heen kan met mijn mobiel nu, en ik hoog betwijfel dit enig effect zal hebben, heb ik mijn les geleerd: geen aankopen meer doen bij de Dixons, en ik zal deze les aan mijn naasten doorgeven.
