Klacht over Dixons: Hp laptop met kapotte usb …

Mijn Klacht:

Mijn laptop is al meer dan 2 maanden weg, van de laptop deed een usb poort het niet.( voor de rest was de laptop helemaal in orde. ) dit was de reden dat de laptop werd opgestuurd. na de laptop bij de dixons te hebben gebracht ik heb niks meer gehoord ( dit vind ik slecht ) ik moest zelf contact op nemen met de reparateur die niet eens hp is terwijl de laptop nog gewoon een jaar garantie van hp heeft.
ik kreeg te horen dat het scherm van mijn laptop stuk was.
en dat ze hier graag 222 euro voor wouden om hem te maken.
ik heb geweigerd deze te betalen, omdat de laptop in orde was toen ik deze op stuurde. het duurde vervolgens een maand om vast te stellen dat het transportschade was en wie de schuldige was… ( dit had veel sneller gekund )
mij werd toen verteld dat de usb poort kapot was door vochtschade? ik wou bewijs, op mijn mailtjes werd niet gereageerd en bellen had geen zin want het duurde 30 minuten voordat je iemand aan de lijn had.. ( hele goede service… )

maand 2 zonder laptop was voor mij vrij lastig ik heb de laptop nodig voor mijn studie. de dixons komt niet met een oplossing en de reparateur harmony fs ook niet

de laptop was terug gestuurd naar de winkel waar ik deze kon ophalen. bij het halen wou ik eerst zien of de laptop in orde was. dit was niet het geval.
er zat een barst in het scherm en op de behuizing van de laptop zaten sticker resten en veel krassen.
de laptop zou weer worden terug gestuurd naar de reparateur deze zou er een spoed reparatie van maken.
dit is meer dan 3 weken geleden. de winkel zou er achter aan zitten maar ik heb nog niks gehoord. (25-11-2013)
ondertussen heb ik al 3 maanden geen laptop en geen oplossing van dixons en reparateur (Harmonyfs)

Gewenste Oplossing:

Dixons en reparateur (Harmonyfs) moeten mijn laptop kostenloos maken, als dit niet mogelijk is wil ik mijn geld terug of een vervangende gelijkwaardige laptop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dixons over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dixons in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dixons een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dixons

Heeft op 27 november 2013 om 12:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

De reparateur heeft vochtschade geconstateerd aan het mainboard. Dit betekent dat de geconstateerde schade aan het product door een externe oorzaak is ontstaan. Zoals wij u eerder hebben uitgelegd valt dit helaas niet onder de fabriek garantie van HP en daarvoor worden deze kosten dan ook in rekening gebracht. Gezien de geconstateerde schade is er geen twijfel over de toedracht van de schade. Vochtschade is uitdrukkelijk uitgesloten van de garantie.

Wat wij u kunnen aanbieden is om een second opinion bij een Hp erkende reparateur aan te vragen. Dit betekent wel dast u deze kosten zelf dient te bekostigen, indien het toch blijkt te zijn dat deze reparateur vast stelt dat de schade wel degelijk onder de garantie van Hp valt zullen wij de volledige kosten van dit onderzoek en de reparatiekosten bij onze eigen reparateur volledig voor eigen rekening nemen. Indien u besluit een second opinion aan te vragen dan willen wij graag de volledige prijsopgave ontvangen.

Ook geeft u te kennen dat het product ongeprepareerd retour is gekomen, dit komt omdat u niet, of niet tijdig, akkoord gegeven op de prijsopgave heeft gegeven.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
S. van Dalen

Active Care
Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands
T: +31 (0)10-85 11 815
E: [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dixons beoordeeld.

julian19haas

Heeft op 27 november 2013 om 22:39 geantwoord

ik kan me hier niet in vinden.. ik kreeg eerst te horen dat het scherm stuk was ik heb pas 2 maand later te horen gekregen ( na veel heen en weer gemail en gebel ) dat het moederboard vochtschade had..... verder is er duidelijk afgesproken dat de laptop niet gemaakt terug zou komen en dat alleen het scherm ( wat door transport schade stuk is gegaan ) gratis gemaakt zou worden. in de winkel aangekomen bleek dat het scherm echter nog stuk was en kon de laptop voor de 2e keer naar uw eigen reparateur waar de laptop tot op de dag van vandaag nog steeds is en de klacht dus niet is opgelost zoals afgesproken....

Klacht: Hp laptop met kapotte usb poort

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dixons

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens