Mijn Klacht:
Eind 2014 heb ik een laptop gekocht bij Dixons. De laptop werkt prima maar ruim een maand geleden viel het snoer er ineens uit toen ik wilde opladen. Het bleek dat het contact (of hoe dat mag heten bij een laptop) verder naar binnen geschoven was zodat er geen contact meer gemaakt kon worden. Daarom heb ik de laptop naar Dixons teruggebracht zodat deze gerepareerd kan worden. Na twee weken kreeg ik bericht dat de reparatie niet onder de garantie valt want het zou door onheil van buitenaf ontstaan zijn.
Ik heb direct gereageerd dat ik het daar niet mee eens ben, dat er niets met de laptop gebeurd is dat niet zou moeten en dat ik verwacht dat de reparatie gewoon onder de garantie valt. Dit was op 16 juli jl. Ik kreeg diezelfde middag nog een e-mail terug dat mijn bericht zou worden doorgestuurd naar juiste afdeling. Daarna heb ik niets meer gehoord van Dixons.
Overigens heb ik bij mijn zwager die met computers en laptops werkt geïnformeerd of Dixons gelijk heeft als ze het verschuiven van de connector aan mijn gebruik van de laptop wijten. Mijn zwager heeft aangegeven dat dit niet mag gebeuren, vooral een dergelijk onderdeel van een laptop dat frequent gebruikt wordt moet gewoon op zijn plek blijven zitten. Mijn zwager was zelfs van mening dat een nieuwe laptop verstrekt had moeten worden. Dit hoeft van mij helemaal niet, ik wil gewoon mijn laptop werkend en wel terug.
Inmiddels zit ik al ruim een maand zonder laptop en kan ik mijn thuiswerk niet meer uitvoeren wat mij nog meer geld kost dan de reparatie. Daarom heb ik vandaag maar aangegeven dat de laptop gerepareerd moet worden. Ik kan de laptop simpelweg niet langer missen.
Ik kan niet anders dan concluderen dat Dixons een onfatsoenlijk bedrijf is.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een reactie van Dixons en ik verwacht dat de reparatie gewoon onder de garantie valt zoals normaal is bij een laptop die ruim een half jaar oud is.
