Terug

Klacht: garantie ipad

mams op 14 april 2014 over Dixons in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dixons heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 15 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Uit het reparatierapport is gebleken dat de reparateur schade van buitenkomend onheil heeft geconstateerd. De breuk in de antenne is volgens de reparateur ontstaan door een extreme druk, val of stootschade. Omdat gebruikersschade niet binnen de garantie van...

Bedrijf Dixons
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 14 april 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

In 2012 5-6-2012 een ipad wi-fi+cell 32 gekocht bij dixons met 3 jaar garantie.
Na 1 jaar en 8 maanden valt steeds geluid weg [ipad geeft aan,dockingstation] Ik heb geen dockingstation dus zit het probleem bij de oplaadstekker.
Ipad aangeboden bij Dixons Sittard ter reparatie.
Met medewerker gecontroleerd op schade,die er niet was,althans niet zichtbaar.
Na aantal weken een email gekregen met 3 mogelijkheden.
1: niet repareren [wel onderzoekskosten] 2:repareren ,kosten voor mijzelf 360 euro
3:afzien van apperaat.
Ik ben naar de zaak gegaan om opheldering te vragen,antwoord de zaak was nog in behandeling,klaim bij apple neergelegd i.v.m garantie.
2 weken later antwoord ipad is beschadigd [valschade] Ik kan U met 100% zekerheid zeggen,deze ipad is nooit gevallen en met grote zorg behandeld.
Nu is het dus welles-niettes spelletje geworden terwijl ik zeg de ipad was in perfecte conditie aangeboden in de zaak.
Ter info reparatienr WRMA-157366

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat hun reparatie uitvoeren onder garantie,of in iedergeval een passende oplossing aanbieden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dixons over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dixons in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dixons een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dixons

Heeft op 15 april 2014 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Uit het reparatierapport is gebleken dat de reparateur schade van buitenkomend onheil heeft geconstateerd. De breuk in de antenne is volgens de reparateur ontstaan door een extreme druk, val of stootschade. Omdat gebruikersschade niet binnen de garantie van Apple valt heeft u een prijsopgave mogen ontvangen.

Gezien de geconstateerde schade is er geen twijfel over de toedracht van de schade. schade van buitenkomend onheil is uitdrukkelijk uitgesloten van de garantie. Wat wij u kunnen aanbieden is een second opinion aan te vragen bij een door Apple erkende reparateur. Dit betekent wel dat u deze aanvraag zelf dient te bekostigen. Indien het toch blijkt te zijn dat deze reparateur vast stelt dat de schade wel degelijk onder de garantie van Apple valt zullen wij de volledige kosten van dit onderzoek en de reparatiekosten bij onze eigen reparateur volledig voor onze eigen rekening nemen. Indien u besluit een second opinion aan te vragen willen wij graag de volledige prijsopgave van u ontvangen.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Team Active Care
Basgroup

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Zoals al eerder aangegeven,bij inlevering in de winkel was er geen valschade. U gaat er voor het gemak vanuit dat ik de schade heb veroorzaakt. Daarben ik het niet mee eens!! Ik vraag ook niet omreparatie nieuwe antenne. Het geluid valt heel vaak weg,de oorzaak hiervan geeft de ipad zelf aan,hij schakeld naar dockingstation,die we helemaal niet hebben. Het probleem zit in de aansluiting voor de ipad op te laden. Als ik de aansluiting schoon blaas is het geluid er weer even.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik begrijp best dat als ik de ipad laat vallen,dit niet onder garantie valt. Maar dit is 100% niet het geval!! De ipad is ter reparatie ingenomen en ik krijg later een offerte, bij navraag in de winkel word verteld dat men er nog mee bezig is en dat er een klaim is ingediend. Als de klaim niet word gehonoreerd is er ineens val of breuk schade. Dit is op zijn minst vreemd te noemen ingediend. Blijkbaar word deze klaim niet gehonoreerd,en 1a2 weken later is er ineens val of breuk schade. Dit is op zijn minst vreemd te noemen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dixons beoordeeld.

mams

Heeft op 15 april 2014 om 14:03 geantwoord

Oplossing slaat nergens op

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Dixons

Alle klachten over Dixons →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over Dixons
Zo werkt het