Garantie Apple USB lader

Question

Ik heb 20 December 2013 een Iphone 5s abonnement afgesloten bij HI. Gister (13 Juni) deed de usb kabel het niet meer. aangezien je 6 of 12 maanden garantie hebt op Apple producten ben ik vandaag naar de Dixons in Middelburg gegaan. hier kreeg ik te horen dat ze me niet 'kunnen' helpen omdat ik de telefoon niet bij hen heb gekocht...Hier klopt naar mijn weten niets van want Dixons is een zogenaamde "authorized Apple retailer" wat betekent dat je daar heen kunt gaan als je problemen hebt met je Apple product. Ik ben erg teleurgesteld en hier klopt helemaal...

Dixons · Accepted Answer

Geachte etoile,

Wat spijtig om te vernemen dat het e.e.a. u niet duidelijk is gebleken.

Dixons is inderdaad een APR en indien u Apple producten heeft welke niet bij ons zijn gekocht maar wel binnen de garantie van Apple, dan kunt u ook bij ons terecht.
Zelfs als deze buiten de garantie van Apple zou vallen, kunt u voor reparaties bij Dixons terecht.

Echter is het wel de procedure dat wij producten eerst aanbieden bij het Apple Repair centre, deze zal onderzoek doen op het betreffende defect en aangeven of de schade wel/niet onder de garantie valt.
Dit betekend dat de winkel niet direct uw kabel omruilt voor een nieuwe kabel, pas als het onderzoek van Apple Repair doet uitwijzen dat deze conform garantie vervangen kan worden kunnen wij u een nieuwe kabel meegeven.

Hopende hiermee ons standpunt helder aan u te hebben verduidelijkt.

Met vriendelijke groet,

Team Active Care - Dixons

Klacht: Garantie Apple USB lader

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Dixons

Geboden Oplossing:

Klacht: Garantie Apple USB lader

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dixons

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens