fam borst op 25 februari 2014 over Dixons in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte heer, Allereerst wil ik beginnen met het feit dat ik het erg vervelend voor u vind, dat uw fotocamera schade heeft. N.a.v. uw antwoord hebben wij contact opgenomen met het Dixons filiaal in Heerhugowaard. Helaas kunnen wij o.b.v. een...
Samenvatting wordt geladen...
het fototoestel is een maand oud. de dag dat ik hem wilde gebruiken had ik een vreemde beeldscherm.
de winkel melde dat het drukschade is maar ik haalde hem net uit mijn hoes s’morgens.
de personeel van de winkel melde dat de kosten van de klant is, ik vind dat geen garantie van dixons, voor de klanten kring is dat geen goede reclame
niet op deze manier.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dixons over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dixons in behandeling genomen
Bericht van Dixons
12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Om u beter van dienst te kunnen zijn zouden wij graag willen weten om welke camera het gaat en in welke winkel u bent geweest. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team Active Care Active Care Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dixons een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 maart 2014 om 08:23 geantwoord
Geachte heer,
Allereerst wil ik beginnen met het feit dat ik het erg vervelend voor u vind, dat uw fotocamera schade heeft.
N.a.v. uw antwoord hebben wij contact opgenomen met het Dixons filiaal in Heerhugowaard.
Helaas kunnen wij o.b.v. een schriftelijke klacht geen beoordelingen geven of de schade conform garantie kan worden gerepareerd.
Wij laten deze beoordeling te allen tijde over aan een door de fabrikant erkende reparateur.
De medewerkers in de winkel kunnen een advies geven, omdat zij beschadigde producten vaak aannemen en o.b.v. een eerste indruk een beoordeling geven.
Een beoordeling van het personeel is in deze dan ook niet leidend, omdat zij niet door de fabrikant zijn aangesteld als erkende reparateur.
Uiteraard bent u welkom om uw toestel alsnog in te leveren, maar wij kunnen u geen kosteloos herstel beloven.
Dit zal naar voren komen zodra het toestel door de reparateur is beoordeeld.
Indien de reparateur aangeeft dat er sprake is van hardware schade vanuit de fabrikant, dan wordt het toestel kosteloos hersteld.
Mocht de reparateur concluderen dat er sprake is van foutief gebruik, waardoor deze schade is ontstaan dan kunnen hiervoor kosten voor herstel in rekening worden gebracht.
Om van het bovenstaande gebruik te maken kunt u het toestel bij de winkel afleveren, zodat deze kan worden opgestuurd voor onderzoek/herstel.
Hopende u voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Team Active Care
Active Care
Postbus 21460,
3001 AL, Rotterdam, The Netherlands
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
