Mijn Klacht:
Wij hebben in 2013 een tablet online gekocht bij Dixons.
De factuur werd online weergegeven.
Aangezien wij destijds geen mogelijkheid hadden om deze te printen, hebben we deze factuur online laten staan.
Nu hebben we een probleem met de tablet en willen we graag de factuur erbij halen om te kijken wat we kunnen doen met reparatie/garantie.
wij hebben vandaag een medewerker van Dixons klantenservice gesproken daar we de factuur niet meer online kunnen opvragen.
De website herkent wel ons e-mailadres maar we kunnen niet meer inloggen. Dixons heeft ergens haar website aangepast, aldus Dixons, dus zijn we genoodzaakt een nieuw wachtwoord op te vragen, zodat we in kunnen loggen op ons account. Na het opvragen van een nieuw wachtwoord, blijkt ons account leeg te zijn.
De medewerker kon geen factuur meer vinden. Ze kunnen klijkbaar alleen op e-mailadres zoeken of ordernummer.
Wij vinden het vreemd dat men alleen op e-mailadres kan zoeken en niet op adres en postcode.
Volgens ons heeft Dixons, net als ieder ander bedrijf, een wettelijke bewaarplicht betreffende de administratie. Wij zijn van mening dat Dixons ons uit coulance verder dient te helpen vanwege het vernieuwen van de website waardoor onze gegevens verloren zijn gegaan.
Echter, Dixons deelt deze mening niet.
Gewenste Oplossing:
Ik bn tevreden als ik mijn factuur in mijn bezit heb of dat Dixons zonder factuur mijn tablet in reparatie neemt.
