Mijn Klacht:
Vrijdag 24 juli bij Dixons in de kelderetage van V&D te Haarlem een informatief gesprek gevoerd met verkoper dhr. X over de aanschaf van een Kobo e-reader. Dhr. X maakte de aanschaf erg aantrekkelijk door mij te wijzen op de gratis € 25 aan e-books bij de Kobo bookshop. Het aanbod gratis e-books werd door dhr. X enkele malen herhaald.
Op zaterdag 25 juli ben ik tot aankoop overgegaan van een Kobo e-reader samen met een sleep cover hoes samen t.w.v. €€ 158,99. Op mijn vraag bevestigde dhr. X nog eens dat bij de aankoop van het apparaat gratis voor € 25 aan e-books aangeschaft kon worden.
Thuis aangekomen bleek er geen kortingbon voor e-books te vinden.
Er van uit gaande dat het hier een vergissing betrof met Dixons gebeld. Tot mijn verbazing ontkende filiaalchef dhr. X dat er sprake was van een actie. Dhr. X wilde overleggen met dhr. X en belde later terug met de mededeling dat dhr. X zich niets wist te herinneren van een aanbod e-books kadobon.
Hij kon of wilde de klacht niet oplossen en verwees mij naar de klantenservice. Volgens X van de klantenservice kan het filiaal de klacht zelf oplossen. Mevr. X onderzoekt de klacht en belooft na het weekend terug te bellen.
Op zondag dhr. X gebeld, die met grote stelligheid ontkende dat er een kortingsactie liep en zich niets meer wist te herinneren van zijn diverse malen gedane aanbod van € 25 aan gratis e-books.
In het telefoongesprek leek er sprake van te zijn dat dhr. X zijn onjuiste weergave van de waarheid niet als leugen zag, maar er werkelijk in geloofde. Een merkwaardige ervaring, waarbij je als klant bijna aan jezelf gaat twijfelen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de belofte van de € 25 gratis e-books wordt nagekomen.
